Wizz Air confía en el chatbot de Messenger para el servicio al cliente

Wizz Air ha anunciado que su chatbot, el asistente virtual Amelia, ahora está disponible también en Facebook Messenger.

Gracias a Amelia, todos los pasajeros de Wizz Air podrán solicitar información de manera fácil y rápida, además de gestionar todos los detalles de su vuelo.

Renombrado en honor a Amelia Earhart, conocida aviadora estadounidense y la primera mujer en volar sola sobre el Océano Atlántico, el chatbot de Wizz Air en Facebook Messenger es el nuevo canal al que los clientes podrán dirigirse para hacer preguntas sobre sus reservas, el estado de los vuelos y los productos y servicios ofrecidos por Wizz Air. Para interactuar con Amelia, basta con enviar un mensaje directo en la página de Facebook de Wizz Air, o buscar a Wizz Air en Messenger. El asistente virtual está disponible en inglés, italiano y alemán también en varias páginas del sitio wizzair.com y es la manera más rápida y sencilla de obtener respuestas directamente de la aerolínea.

El portavoz del grupo Wizz Air, Andras Rado, declaró: «Nos complace ofrecer a nuestros clientes otra herramienta para contactarnos respecto a reservas, información de vuelos y para obtener más detalles sobre productos y servicios, todos nuestros esfuerzos en automatización y digitalización de procesos están enfocados en mejorar la experiencia del usuario. El chatbot en Facebook Messenger ofrece una forma fácil y rápida para que los clientes reciban información sobre cómo gestionar todo lo relacionado con sus vuelos, como cambiar o añadir equipaje a su reserva o, incluso, comprobar el estado de su vuelo. Wizz Air ahora se compromete a expandir la expertise de Amelia y apoyar a sus pasajeros con una creciente gama de opciones de ‘auto-servicio’.

Wizz Air, la aerolínea de más rápido crecimiento en Europa, gestiona una flota de 144 aviones Airbus A320 y A321. Un equipo de profesionales del sector de la aviación ofrece un servicio de calidad superior y tarifas muy bajas, haciendo de Wizz Air la opción preferida para 10,2 millones de pasajeros en el año fiscal que terminó el 31 de marzo de 2021. Wizz Air cotiza en la Bolsa de Londres con el ticker WIZZ. La compañía fue nombrada recientemente una de las diez aerolíneas más seguras del mundo por airlineratings.com, la única agencia del mundo en seguridad y clasificación de productos, y Aerolínea del Año 2020 por ATW, el premio más codiciado que puede recibir una aerolínea o un individuo, reconocido por destacar por rendimiento excepcional, innovación y servicio superior, y el título de la aerolínea más sostenible en el sector aéreo en 2021 por World Finance Magazine.