Comment récupérer les dépenses pour les voyages annulés en raison du Coronavirus

Parmi les questions que se posent ceux qui doivent entreprendre un voyage ou un déplacement professionnel et qui sont contraints de l’annuler en raison des restrictions liées au Coronavirus figure, sans doute, "comment récupérer l’argent dépensé pour les voyages annulés en raison du coronavirus". Voici quelques conseils.  

Comment récupérer l’argent dépensé pour les voyages annulés en raison du Coronavirus. Voici quelques conseils du Centre Européen Consommateurs Italie.

L’urgence Coronavirus entraîne l’adoption, à l’échelle nationale et internationale, de diverses mesures restrictives de la circulation, qui affectent inévitablement ceux qui ont prévu, ces jours-ci, des vacances et des séjours hors de chez eux.

Coronavirus : les droits des passagers

“Ces jours-ci, nous recevons de nombreuses demandes d’informations de la part de consommateurs qui ont été contraints d’annuler leurs voyages et séjours ou qui ont simplement décidé d’y renoncer en raison de l’urgence Coronavirus” déclare Maria Pisanò, Directrice du Centre Européen Consommateurs Italie; “les consommateurs nous demandent comment récupérer l’argent dépensé pour des voyages dont ils ne pourront profiter, mais il est surtout important de comprendre que chaque situation doit être évaluée individuellement, car les mesures adoptées à l’échelle nationale et indternational ne sont pas uniformes, ce qui influence fortement les possibilités pour les voyageurs de récupérer ce qu’ils ont versé”.

Une première distinction doit être faite entre les consommateurs contraints d’abandonner le voyage par décision expresse des autorités compétentes et ceux qui, par précaution, ont décidé de renoncer eux-mêmes.

Coronavirus : renonciation au voyage par décision des autorités

En cas de vols ou transports annulés, le passager a droit au remboursement du prix du transport : bien que la réglementation européenne ne prévoit pas explicitement cette situation d’urgence sanitaire spécifique, n’ayant pas utilisé le service pour une cause indépendante de leur volonté, le passager ne devrait rencontrer aucune difficulté à obtenir le remboursement de ce qu’il a versé.

Dans le cas où le consommateur a acheté un forfait touristique comprenant un séjour dans des territoires soumis à des restrictions pour des raisons de sécurité, il est possible de faire référence à la réglementation sur les forfaits touristiques et services touristiques liés qui prévoit expressément le droit du voyageur de résilier le contrat en cas de circonstances inévitables et extraordinaires, telles que les épidémies, si ces événements affectent la jouissance de leurs vacances ou empêchent d’atteindre le lieu de destination.

Coronavirus : renonciation au voyage de la part du consommateur

Si, en revanche, le consommateur décide, malgré l’absence d’interdictions explicites, de renoncer à son voyage ou séjour, le remboursement du prix payé pourrait ne pas être garanti. À ce propos, il faut rappeler que :

• Si le billet a été acheté avec un tarif remboursable, le remboursement du prix est dû conformément aux conditions de vente du billet.
• En cas de renonciation volontaire à un vol, le passager a droit au remboursement des taxes aéroportuaires, à condition que la renonciation soit effectuée avant les opérations d’enregistrement.
• Lorsque la réglementation le prévoit, en cas d’annulation du service de transport indépendant de la volonté du passager, la compensation financière ou tout autre indemnisation en argent, il faut rappeler que, dans ces circonstances, cette compensation ou indemnisation ne sont pas dues. En effet, la réglementation exonère les transporteurs du paiement de sommes d’argent à titre de compensation lorsque l’annulation du voyage est due à des circonstances exceptionnelles, telles que les urgences sanitaires ou les risques pour la sécurité.
• Enfin, si le voyageur renonce volontairement à un séjour dans une structure située dans un territoire où aucune urgence n’a été déclarée et aucune restriction adoptée, il sera possible d’annuler ce séjour conformément aux conditions de réservation.

Contacts
Le Centre Européen Consommateurs Italie est ouvert du lundi au vendredi, et répond aux numéros suivants : 06.44238090 (bureau de Rome) et 0471 980939 (bureau de Bolzano)

E-mail : info@ecc-netitalia.it

Coronavirus : comment réagir

D’abord, il convient de dire que la “peur” face à ce moment devrait être remplacée par un comportement plus responsable, basé sur la prudence mais avec sagesse, sans sombrer dans la panique qui est pour le moment inappropriée.

Quelques conseils utiles de la part de ADICONSUM

Courses alimentaires

Toutes les productions du secteur agroalimentaire et hygiène sont en cours de traitement. Il n’est pas nécessaire de faire des réserves.

Ainsi, il est possible de faire ses courses normalement, et si l’on ne souhaite pas sortir de chez soi, on peut demander des livraisons à domicile qui sont désormais proposées par tous les services de livraison ou par la grande distribution elle-même.

Produits pour l’hygiène personnelle

Il est presque inutile de courir à l’achat de gels désinfectants ou de masque de protection, sauf si l’on a été contaminé ou si l’on a été en contact avec des personnes provenant des zones à risque, et, dans ces cas, c’est le SSN qui fournit ces équipements si nécessaire.

Ces équipements sont indiqués comme prophylaxie pour éviter la transmission à autrui, lorsque l’on est déjà infecté. Le risque est d’alimenter des spéculations avec des augmentations injustifiées des prix, car immotives et inutiles. Ne pas acheter de gels désinfectants ou de masques à des prix hors marché ou surtout sur des marchés illégaux ou chez des spéculateurs.
Dans cette phase, il est en revanche important d’avoir une hygiène personnelle et domestique selon les standards traditionnels.

Se laver soigneusement les mains pendant au moins 20 secondes, en utilisant un savon classique, ou pour désinfecter, en alternative au gel, on peut utiliser l’alcool dénaturé à 90 degrés, qui coûte peu mais est tout aussi efficace. Quoi qu’il en soit, il faut toujours suivre les indications du Service de Santé National.

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