Tourisme numérique : que recherchent les voyageurs à l’ère du Covid

Les touristes du monde entier ont continué à rechercher des vols pour atteindre l’Italie, mais la confiance a inévitablement vacillé face aux événements de la pandémie.

Tous les opérateurs de la filière touristique, en partant des entreprises d’hébergement, de restauration, de médiation, jusqu’aux activités impliquées secondairement dans le secteur, cherchent à comprendre quand le tourisme recommencera. Ils suivent attentivement l’évolution de la situation sanitaire pour discerner des améliorations, des diminutions des contagions, des mirages de retour à la normalité, en sachant que la restriction des déplacements n’est pas le seul obstacle à surmonter.

Restrictions de voyage

Les restrictions de voyage représentent certainement la principale raison qui nous empêche d’acheter un billet et de partir, mais la peur de la contagion a un fort impact sur le sentiment de sécurité du voyageur : l’inquiétude pour la santé personnelle influencera beaucoup le moment et le lieu du retour des flux, et, généralement, les touristes éviteront les lieux notoirement bondés en privilégiant des destinations moins connues, recherchant des garanties d’attention sanitaire dans les structures d’accueil. De plus, il faut considérer que bien que le tourisme devienne de plus en plus une nécessité de consommation primordiale, la détérioration de la situation économique poussera de nombreuses familles à renoncer aux vacances.

Les traces digitales du voyageur

Surtout en cette période, il est devenu important d’avoir accès à des données permettant d’écouter les sentiments de la demande, mieux comprendre les intentions des voyageurs et tenter de définir des tendances futures : analystes, organismes de recherche, organisations syndicales, institutions diverses cherchent à collecter le plus d’informations possibles, tant par le biais d’enquêtes d’échantillonnage traditionnelles que par la lecture des traces digitales que le voyageur laisse sur le web. Les touristes sont des producteurs inconscients de big data : ils visitent des sites, contrôlent les prix, vérifient la disponibilité des hôtels sans savoir que toutes ces informations deviennent une source riche de données brutes.

Étant donné qu’il n’est pas actuellement possible de voyager (et que nous ne savons même pas quand nous recommencerons), la majorité des données provient des phases préliminaires du voyage qui précèdent l’expérience réelle, c’est-à-dire la phase de rêverie : les utilisateurs s’inspirent, programment, s’informent, choisissent de nouvelles destinations. Les données qu’ils peuvent capter en suivant les traces des touristes à cette étape sont importantes car elles permettent de comprendre l’intérêt des voyageurs et leur niveau de confiance en l’avenir : même en pleine période de pandémie, par exemple, les voyageurs n’ont jamais cessé d’effectuer des recherches et de planifier leurs voyages.

L’humeur du voyage en 2020

En analysant les données de recherches de vols aériens, provenant du premier metasearch international par nombre d’utilisateurs, il apparaît que les touristes du monde entier ont continué à rechercher des vols pour atteindre l’Italie, mais la confiance a inévitablement vacillé face aux événements : alors qu’en janvier, les recherches étaient stables, conformément à la tendance habituelle, les nouvelles concernant les premiers cas en Italie (21-27 février) ont eu un impact très fort. À mesure que l’incertitude sur le futur augmentait, en trois semaines, les recherches ont chuté de 62 % et, avec le début du confinement, de 91 %.

Ce n’est qu’avec le début de la phase 2 et la réduction des restrictions que les touristes ont recommencé à planifier leurs voyages, avec des taux de variation encore plus positifs lors du démarrage de la Phase 3. Il s’agissait cependant d’une augmentation limitée et temporaire : bien que la situation sanitaire ait été améliorée en été, les Italiens ont préféré faire leurs vacances en se déplaçant peu, pour quelques jours et en privilégiant les moyens privés, tandis que le tourisme étranger a presque disparu. En automne, l’explosion de la deuxième vague dans les pays européens a ravivé l’inquiétude des voyageurs, jusqu’à ce qu’en octobre, cela influence également l’Italie : les recherches ont à nouveau chuté de 65 % en un mois. La tendance irrégulière des recherches reflète pleinement l’état d’esprit des voyageurs, qui ont réagi avec espoir à l’annonce du vaccin Pfizer (+19,8 % en trois semaines), puis avec désespoir après l’entrée en vigueur du Dpcm Noël (-26,9 %) et la confirmation de nouvelles restrictions après le 6 janvier (-4,2 %).

Comme l’indiquent les données, l’intérêt actuel des voyageurs pour l’Italie suit une tendance négative et reflète le sentiment d’insécurité et de défiance envers l’avenir : les utilisateurs actifs sont au minimum et les recherches du dernier mois ne représentent que 15 % de celles de la même période l’année précédente.

Cependant, nous savons que les gens sont impatients de recommencer à voyager et que la demande réagit activement aux bonnes nouvelles : la réduction des restrictions, l’amélioration des contagions et les vaccinations seront la base pour recommencer à planifier nos vacances.