Selon la recherche d'Expedia "Que veulent les voyageurs en 2021", la propreté et la flexibilité continueront d’être des facteurs clés déterminant les décisions de voyage.
La recherche menée par Expedia, intitulée « Que veulent les voyageurs en 2021 », a impliqué 16 000 interviewés dans huit marchés. La recherche a été présentée pour la première fois en 2020 et suit les préférences des voyageurs en fournissant de nouvelles données d’année en année.
En 2020, l’épidémie a contraint les voyageurs du monde entier à modifier leurs plans, mettant à rude épreuve le secteur touristique. Cependant, depuis le début de cette année, la plateforme a commencé à enregistrer une augmentation des recherches nationales et internationales. Il est clair qu’il y a un fort désir de recommencer à voyager, au point que 41 % des interviewés ont déclaré qu’ils renonceraient à regarder du sport, 39 % cesseraient de faire du shopping en ligne et 37 % utiliseraient moins les réseaux sociaux en échange d’un mois de vacances. Le pourcentage de voyageurs préférant des vacances à un nouveau téléphone est encore plus élevé (75 %).
Résumé
Considérations des voyageurs
Près de la moitié (45 %) des voyageurs envisage des vacances à la mer dans les 18 prochains mois, tandis qu’un tiers (36 %) préférerait les grandes villes. Les petites localités sont en revanche l’option la plus attrayante pour 33 % des interviewés. Indépendamment du type de destination, l’un des principaux facteurs décisionnels pour les voyageurs est une « destination accessible en voiture et proche de chez soi ». Ils sont aussi plus susceptibles de choisir un séjour plus long, des excursions ou des activités en plein air, et des voyages vers des destinations uniques.
Facteurs déterminant les décisions de voyage
La propreté est un facteur essentiel qui influence les décisions de voyage. Près de la moitié (42 %) des voyageurs disent que les directives en matière de propreté sont importantes. Cependant, l’aspect le plus significatif en 2021 par rapport à 2020 est la flexibilité. Près des deux tiers (60 %) des voyageurs déclarent qu’ils réserveraient difficilement une chambre non remboursable en échange d’un tarif réduit. C’est une grande différence par rapport à 2020, lorsque 66 % des voyageurs prévoyaient de réserver une chambre non remboursable.
Un autre élément ressortant de l’étude est que les attentes des voyageurs concernant l’hébergement influencent leurs décisions de réservation. Alors que plus de huit voyageurs sur dix pensent que les hôtels considérés comme « amical pour les enfants » pourraient améliorer leurs services pour les enfants, près de trois quarts (71 %) reviendraient dans la même structure si celle-ci offrait vraiment des options « amicales pour les enfants », et 34 % y resterait plus longtemps.
Pour les hôtels acceptant les animaux domestiques, le pourcentage de voyageurs estimant qu’il est possible d’améliorer les services est encore plus élevé (94 %). Il existe donc de bonnes opportunités pour ce type d’hébergement : si les services acceptant les animaux étaient améliorés, plus de la moitié (60 %) des voyageurs les réserverait à nouveau, près de la moitié (42 %) y séjournerait plus longtemps et près d’un tiers (31 %) paierait plus par nuit.
De plus, plus de trois quarts (77 %) des voyageurs déclarent que la présence de services technologiques clés dans l’hébergement est déterminante lors de la réservation, tandis qu’un voyageur sur trois serait prêt à payer un supplément pour un internet haut débit. Les services de streaming sont particulièrement importants pour : la génération Z (38 %) et les milléniaux (42 %), ceux voyageant avec des enfants (42 %) ou avec des beaux-parents (40 %).
Reconstruire la confiance des voyageurs
La recherche met également en évidence l’importance que les voyageurs accordent à la confiance. Les établissements qui communiquent clairement avec leurs hôtes ont un taux d’annulation plus faible, des clients plus satisfaits et des avis plus positifs. 40 % des voyageurs affirment que les avis sont plus importants maintenant qu’avant la pandémie. Presque tous les voyageurs (91 %) estiment que les propriétaires et les gestionnaires devraient répondre aux avis négatifs.
« Les clients ont envie de voyager, mais la façon dont ils recherchent, réservent, voyagent et séjournent a changé. Nous analysons leurs demandes pour comprendre comment les faire se sentir en sécurité après la pandémie », a déclaré Moretto. « En écoutant les hôtes et en nous adaptant à leurs demandes, nous pouvons ouvrir un nouveau chapitre passionnant dans l’industrie du tourisme ».
Pubblicato in Voyage numérique
Soyez le premier à commenter