Booking.com, l'une des principales plateformes numériques mondiales pour le tourisme, annonce le nouveau AI Trip Planner, lancé en version bêta le 28 juin sur l’application Booking.com et disponible pour le moment uniquement pour une niche du marché américain.
Construite sur la base des modèles d’apprentissage automatique actuels de Booking.com, qui chaque jour recommandent des destinations et des options d’hébergement à des millions de voyageurs sur la plateforme, l’AI Trip Planner s’appuie également sur la technologie LLM (Large Language Model) de l’API ChatGPT d’OpenAI pour créer une nouvelle expérience interactive pour ceux qui veulent planifier leurs voyages.
Une nouvelle façon de rechercher et d’explorer sur Booking.com
Les utilisateurs peuvent demander n’importe quoi à l’AI Trip Planner concernant leur voyage, et ils peuvent l’interroger de manière très précise sur toutes les étapes de sa planification, de la recherche de destinations potentielles et d’options d’hébergement à l’inspiration en fonction de leurs besoins et de leurs exigences, jusqu’à la création d’itinéraires pour des villes spécifiques, des pays ou des régions.
Conseils de voyage plus personnalisés et contextualisés
Les voyageurs peuvent discuter avec l’AI Trip Planner pour expliquer ce qu’ils recherchent en termes généraux ou plus précis, poser des questions et affiner leur recherche en temps réel, obtenant plusieurs options alternatives en quelques secondes. Qu’il s’agisse de chercher l’inspiration pour des vacances romantiques à la plage dans les Caraïbes ou de rechercher une liste de maisons de vacances avec climatisation et piscine pour une famille de quatre personnes, l’AI Trip Planner fournit des recommandations facilement et rapidement.
Une expérience intégrée de planification de voyage
L’AI Trip Planner permet de faire un pas en avant dans le processus de planification de voyage, en fournissant aux voyageurs une liste visuelle de destinations et d’hébergements, incluant les informations sur les prix de Booking.com, avec la possibilité d’accéder à d’autres pages web pour voir plus de détails. Les utilisateurs peuvent parcourir la conversation avec l’AI Trip Planner et l’interface de l’application Booking.com tout en évaluant les options à leur disposition. En un clic simple sur un hébergement qui les intéresse, ils peuvent finaliser leur réservation. Cela parce que l’AI Trip Planner est directement intégré dans l’application Booking.com, dans la section de réservation d’hébergement.
« Notre objectif principal chez Booking.com a toujours été d’utiliser la technologie pour simplifier les voyages« , a déclaré Glenn Fogel, CEO de Booking.com. « Les récents développements de l’IA générative accélèrent le travail commencé il y a plusieurs années sur l’apprentissage automatisé, dans le but d’améliorer tous les aspects de l’expérience client sur notre plateforme, qu’il s’agisse d’optimiser l’ordre d’affichage des photos d’un hôtel ou de faire ressortir les avis les plus pertinents. Notre nouveau AI Trip Planner n’est que la suite naturelle de notre parcours — encore en cours — pour apporter encore plus de valeur, et de plaisir, lors de la planification de ses vacances« .
« Notre nouveau AI Trip Planner nous offre des possibilités vraiment intéressantes pour aider nos clients à rechercher des options de voyage et à planifier de façon très naturelle et humaine« , a déclaré Rob Francis, CTO de Booking.com. « On demande souvent aux gens de s’adapter à la technologie pour faire ce qu’ils veulent, mais avec l’IA générative, nous pouvons commencer à avoir des conversations directes avec nos clients à leurs conditions : c’est comme commencer à parler de vacances avec son partenaire ou ses amis. Ce n’est que le début, mais nous avons beaucoup de voies à explorer pour innover et connecter davantage l’expérience de voyage sur Booking.com, le tout de manière sûre, éthique et inclusive« .
À partir du 28 juin, la version bêta de l’AI Trip Planner est disponible aux États-Unis pour une sélection de membres Genius de Booking.com, un nombre qui augmentera dans les prochaines semaines. Cela signifie que les voyageurs américains doivent se connecter à leur compte Booking.com directement dans l’application et doivent régler la langue sur anglais pour accéder à ce nouvel outil de planification de voyage.
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