Entre las preguntas que se hacen quienes deben emprender un viaje o desplazamiento por trabajo y se ven obligados a cancelarlo debido a restricciones por el Coronavirus, sin duda está, "¿cómo recuperar el dinero gastado por los viajes cancelados por el coronavirus?". Aquí algunos consejos.
Como recuperar el dinero gastado por los viajes cancelados por el Coronavirus. Aquí algunos consejos del Centro Europeo de Consumidores Italia.
La emergencia Coronavirus está llevando, a nivel nacional e internacional, a la adopción de diversas medidas restrictivas de la circulación, que inevitablemente afectan a quienes, en estos días, han planeado vacaciones y estancias fuera de casa.
Resumen
Coronavirus: los derechos de los pasajeros
“Estos días recibimos muchas solicitudes de información por parte de consumidores que se han visto obligados a cancelar viajes y estancias o que simplemente han decidido renunciar a ellos debido a la emergencia Coronavirus” declara Maria Pisanò, Directora del Centro Europeo de Consumidores Italia; “los consumidores nos preguntan cómo recuperar el dinero gastado en viajes que no podrán disfrutar, pero es importante entender en primer lugar que cada situación debe evaluarse por separado, ya que las medidas adoptadas a nivel nacional e internacional no son uniformes y esto afecta significativamente los mecanismos disponibles para los viajeros para recuperar lo pagado”.
Una primera distinción a hacer es entre consumidores obligados a renunciar al viaje por decisión expresa de las autoridades competentes y consumidores que, de manera preventiva, han decidido renunciar de forma autónoma.
Coronavirus: renuncia al viaje por decisión de las autoridades
En caso de vuelos o transportes cancelados, el pasajero tiene derecho a recibir el reembolso del precio del transporte: aunque la normativa europea no contempla expresamente esta situación de emergencia sanitaria, al no haber utilizado el servicio por una causa independiente de su voluntad, el pasajero no debería tener problema en obtener el reembolso de lo pagado.
Si el consumidor ha comprado un paquete turístico que incluya una estancia en territorios con limitaciones por motivos de seguridad, puede invocar la normativa sobre paquetes turísticos y servicios turísticos relacionados, que prevé expresamente el derecho del viajero a resolver el contrato en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, como epidemias, si estos eventos afectan el disfrute de sus vacaciones o impiden alcanzar el destino.
Coronavirus: renuncia voluntaria al viaje
Si, en cambio, el consumidor decide, a pesar de la ausencia de prohibiciones expresas, renunciar al viaje o estancia, el reembolso del dinero pagado podría no estar garantizado. En este caso, se recuerda que:
- Si la tarifa del boleto es reembolsable, el reembolso del precio se debe según lo establecido en las condiciones de venta del boleto.
- En caso de renuncia voluntaria a un vuelo, el pasajero tiene derecho a que le reembolsen las tasas aeroportuarias, siempre que la renuncia se realice antes del check-in.
- Cuando la normativa lo prevea, en caso de cancelación del servicio de transporte independiente de la voluntad del pasajero, incluyendo compensaciones económicas o indemnizaciones en dinero, se recuerda que, en estas circunstancias, tales compensaciones o indemnizaciones no son debidas. La normativa exime a los transportistas de pagar sumas de dinero como compensación cuando la cancelación del viaje se debe a circunstancias excepcionales, como emergencias sanitarias o riesgos para la seguridad.
- Por último, si se renuncia voluntariamente a una estancia en un alojamiento en un territorio donde no se ha declarado ninguna emergencia ni se han adoptado restricciones, será posible cancelar la reserva conforme a lo estipulado en las condiciones de reserva.
Contactos
El Centro Europeo de Consumidores Italia está abierto de lunes a viernes y responde a los siguientes números telefónicos: 06.44238090 (oficina de Roma) y 0471 980939 (oficina de Bolzano)
Correo electrónico: info@ecc-netitalia.it
Coronavirus: cómo actuar
Antes que nada, cabe decir que el “Miedo” con el que enfrentamos este momento debería ser reemplazado por un comportamiento más responsable basado en la cautela y la prudencia, sin caer en el pánico, que de momento resulta inapropiado.
Algunos consejos útiles por parte de ADICONSUM
Gastos alimenticios
Todos los productos del sector agroalimentario y de higiene están actualmente en proceso de producción. No es necesario apresurarse a hacer reservas.
Así que se puede hacer las compras normalmente y, si realmente no se desea salir de casa, se pueden solicitar entregas a domicilio, que ahora ofrecen todos los servicios de delivery o incluso en cadenas de distribución masiva.
Productos para la higiene personal
Es casi innecesario correr a comprar gel desinfectante o mascarillas protectoras, si no hemos sido contagiados o hemos tenido contacto con personas de zonas en riesgo; además, en estos casos, es el SSN quien proporciona estos materiales cuando es necesario.
Recordamos que estos equipos sirven como profilaxis para evitar la transmisión a terceros, cuando ya estamos contagiados. El riesgo es fomentar especulaciones con aumentos injustificados de precios, que carecen de justificación y son innecesarios. No comprar geles desinfectantes o mascarillas a precios fuera del mercado o, sobre todo, en mercados ilegales o por parte de especuladores.
En esta fase es, en cambio, importante mantener una higiene personal y doméstica conforme a los estándares tradicionales.
Lavarse bien las manos durante al menos 20 segundos, usando un jabón normal, o, para desinfectar, como alternativa al gel, se puede usar alcohol desnaturalizado a 90 grados, que tiene un costo contenido y también es efectivo. En cualquier caso, siempre se deben seguir las indicaciones del Servicio Nacional de Salud.
Pubblicato in TravelNews
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