Entre as perguntas que se faz quem deve fazer uma viagem ou deslocamento a trabalho e é obrigado a cancelá-lo devido às restrições causadas pelo Coronavirus, sem dúvida, está, "como recuperar o dinheiro gasto em viagens canceladas devido ao coronavírus". Aqui estão algumas dicas.
Como recuperar o dinheiro gasto para viagens canceladas por causa do Coronavírus. Aqui estão algumas dicas do Centro Europeu de Consumidores Itália.
A emergência Coronavírus está levando à adoção, a nível nacional e internacional, de várias medidas restritivas à circulação, que inevitavelmente afetam aqueles que, nestes dias, planejavam férias e estadias fora de sua cidade.
Sumário
Coronavírus: os direitos dos passageiros
“Nos últimos dias, recebemos muitas solicitações de informações de consumidores que foram obrigados a cancelar viagens e estadias ou que simplesmente decidiram renunciar a elas devido à emergência do Coronavírus”, declara Maria Pisanò, Diretora do Centro Europeu de Consumidores Itália; “os consumidores nos perguntam como recuperar o dinheiro gasto em viagens que não poderão usufruir, mas é importante, em primeiro lugar, compreender que cada situação deve ser avaliada individualmente, pois as medidas adotadas a nível nacional e internacional não são uniformes e isso afeta consideravelmente as possibilidades de recuperação dos valores pagos”.
Uma primeira distinção que deve ser feita é entre consumidores obrigados a cancelar a viagem por decisão expressa das autoridades competentes e consumidores que, de forma preventiva, decidiram renunciar de forma autônoma.
Coronavírus: desistência da viagem por decisão das autoridades
No caso de voos ou transportes cancelados, o passageiro tem direito ao reembolso do valor do transporte: embora a legislação europeia não preveja especificamente esta situação de emergência de saúde, por não ter utilizado o serviço por uma causa alheia à sua vontade, o passageiro não deve ter dificuldades em obter o reembolso do valor pago.
Se o consumidor adquiriu um pacote turístico com estadia em territórios sujeitos a limitações por motivos de segurança, é possível recorrer à disciplina sobre pacotes turísticos e serviços turísticos relacionados que prevê expressamente o direito do viajante de resolver o contrato em caso de circunstâncias inevitáveis e extraordinárias, como epidemias, se esses eventos afetarem o desfrute de suas férias ou impedirem o alcance do destino.
Coronavírus: desistência da viagem por vontade própria
Se, por outro lado, o consumidor decide, apesar da ausência de proibições expressas, cancelar a viagem ou a estada, o reembolso do valor pago pode não ser garantido. A esse respeito, lembra-se que:
- Se a passagem foi adquirida com tarifa reembolsável, a restituição do valor é devida de acordo com as condições de venda da passagem.
- Em caso de desistência voluntária de um voo, o passageiro tem direito ao reembolso das taxas aeroportuárias, desde que a desistência seja efetuada antes do check-in.
- Na hipótese prevista pela legislação, no caso de cancelamento do serviço de transporte independente da vontade do passageiro, a remuneração financeira ou qualquer indenização em dinheiro não são devidas. A legislação, de fato, exonera os transportadores do pagamento de valores em caso de cancelamento do viagem devido a circunstâncias excepcionais, como emergências sanitárias ou riscos à segurança.
- Por fim, se o viajante voluntariamente cancelar uma estadia em uma estrutura situada em território onde nenhuma emergência foi declarada e nenhuma restrição foi adotada, será possível cancelar a mesma estadia de acordo com as condições de reserva.
Contatos
O Centro Europeu de Consumidores Itália está aberto de segunda a sexta-feira e responde aos seguintes números de telefone: 06.44238090 (escritório de Roma) e 0471 980939 (escritório de Bolzano)
E-mail: info@ecc-netitalia.it
Coronavírus: como agir
Primeiramente, deve-se dizer que o “Medo” com que estamos enfrentando este momento deve ser substituído por um comportamento mais responsável, baseado na cautela, mas com prudência, sem cair no pânico, que neste momento é inoportuno.
Algumas dicas úteis da ADICONSUM
Compra de alimentos
Todas as produções do setor agroalimentar e de higiene estão atualmente em processamento. Não há necessidade de fazer estoques de emergência.
Portanto, pode-se fazer compras normalmente e, se realmente não quiser sair de casa, pode-se solicitar entregas em domicílio, que já são oferecidas por todos os serviços de delivery ou pelo próprio comércio varejista.
Produtos de higiene pessoal
É quase inútil correr para comprar géis desinfetantes ou máscaras de proteção, a menos que tenhamos sido infectados ou tivemos contato com pessoas de áreas de risco, e, aliás, nesses casos, o SUS fornece esses itens quando necessário.
Equipamentos que lembramos servem como profilaxia para evitar a transmissão a terceiros, quando já estamos infectados. O risco é alimentarem especulações com aumentos injustificados nos preços, porque são imotivados e inúteis. Não compre géis desinfetantes ou máscaras a preços abusivos ou, sobretudo, em mercados ilegais ou por especuladores.
Neste momento, é mais importante manter uma boa higiene pessoal e doméstica de acordo com os padrões tradicionais.
Lavar bem as mãos por pelo menos 20 segundos, usando um sabonete detergente comum, ou, para desinfetar, como alternativa ao gel, pode usar-se álcool etanólico a 90 graus, que tem um custo acessível e é igualmente eficaz. De qualquer forma, sempre siga as instruções do Serviço de Saúde Nacional.
Pubblicato in TravelNews
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