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Em resumo:<\/strong><\/p>\n\n- As avalia\u00e7\u00f5es devem ser publicadas dentro de 30 dias<\/li>\n
- Devem ser verific\u00e1veis com prova de compra ou documenta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/li>\n
- \u00c9 proibido qualquer incentivo em troca de avalia\u00e7\u00f5es<\/li>\n
- Avalia\u00e7\u00f5es com mais de 24 meses tornam-se pass\u00edveis de contesta\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
<\/span>O que diz a normativa italiana sobre as avalia\u00e7\u00f5es online<\/span><\/h2>\nA nova normativa italiana estabelece que uma avalia\u00e7\u00e3o online \u00e9 considerada l\u00edcita<\/strong> somente se respeitar alguns requisitos precisos. O objetivo \u00e9 reduzir o peso de avalia\u00e7\u00f5es falsas, tardias ou n\u00e3o verific\u00e1veis e tornar mais transparente a rela\u00e7\u00e3o entre plataformas, clientes e neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/span>1. A avalia\u00e7\u00e3o deve ser publicada dentro de 30 dias<\/span><\/h3>\nO cliente tem no m\u00e1ximo 30 dias ap\u00f3s a frui\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong> para publicar a avalia\u00e7\u00e3o. Uma avalia\u00e7\u00e3o inserida muito tempo depois da estadia, do almo\u00e7o ou da experi\u00eancia se torna mais facilmente contest\u00e1vel.<\/p>\nO que isso significa para hot\u00e9is e restaurantes:<\/strong> se voc\u00ea recebe uma avalia\u00e7\u00e3o negativa muito distante da data do servi\u00e7o, tem um elemento concreto a mais para sinaliz\u00e1-la e contestar sua confiabilidade.<\/p>\n<\/span>2. A avalia\u00e7\u00e3o deve ser verific\u00e1vel<\/span><\/h3>\nA avalia\u00e7\u00e3o online deve poder ser vinculada a uma prova do servi\u00e7o recebido: recibo, fatura, reserva, comprovante ou outro documento coerente com a compra ou perman\u00eancia.<\/p>\n
O que significa:<\/strong> uma avalia\u00e7\u00e3o sem prova n\u00e3o \u00e9 automaticamente falsa, mas \u00e9 mais fraca do ponto de vista da verificabilidade e portanto mais facilmente contest\u00e1vel.<\/p>\n<\/span>3. Nenhum incentivo em troca da avalia\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n\u00c9 proibido oferecer descontos, brindes, vouchers, upgrades ou outras vantagens em troca de avalia\u00e7\u00f5es online. O princ\u00edpio vale tamb\u00e9m quando n\u00e3o se pede explicitamente uma avalia\u00e7\u00e3o positiva, mas simplesmente uma avalia\u00e7\u00e3o \u201cem troca\u201d de algo.<\/p>\n
O que significa:<\/strong> qualquer incentivo, mesmo informal, pode tornar-se problem\u00e1tico. Conv\u00e9m eliminar imediatamente mensagens, scripts internos ou automatismos que liguem vantagens econ\u00f4micas ao pedido de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/span>Aten\u00e7\u00e3o: os incentivos j\u00e1 eram contr\u00e1rios \u00e0s pol\u00edticas das plataformas<\/span><\/h2>\nPara muitas atividades, esta \u00e9 uma clarifica\u00e7\u00e3o importante: a proibi\u00e7\u00e3o de incentivar avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o surge do nada. Em particular, Google Maps j\u00e1 pro\u00edbe avalia\u00e7\u00f5es incentivadas<\/strong> e as considera uma forma de fake engagement<\/strong>. Isto significa que oferecer descontos, brindes ou pr\u00e9mios em troca de uma avalia\u00e7\u00e3o j\u00e1 era uma pr\u00e1tica arriscada mesmo antes da entrada em vigor da nova legisla\u00e7\u00e3o italiana.<\/p>\nEm outras palavras, a lei italiana refor\u00e7a um princ\u00edpio que j\u00e1 estava presente nas pol\u00edticas de algumas plataformas: hoje, por\u00e9m, para quem opera em It\u00e1lia, o tema torna-se ainda mais relevante do ponto de vista operativo e reputacional.<\/p>\n
<\/span>Avalia\u00e7\u00f5es online ap\u00f3s 24 meses: o que acontece<\/span><\/h2>\nA legisla\u00e7\u00e3o italiana tamb\u00e9m introduz um princ\u00edpio muito importante: as avalia\u00e7\u00f5es online com mais de 24 meses passam a ser contest\u00e1veis<\/strong> porque j\u00e1 n\u00e3o representam de forma confi\u00e1vel a situa\u00e7\u00e3o atual de uma estrutura ou de um servi\u00e7o.<\/p>\n