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En r\u00e9sum\u00e9\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n- Les avis doivent \u00eatre publi\u00e9s dans les 30 jours<\/li>\n
- Ils doivent \u00eatre v\u00e9rifiables avec une preuve d’achat ou une documentation du service<\/li>\n
- Toute incitation en \u00e9change d’avis est interdite<\/li>\n
- Les avis datant de plus de 24 mois deviennent contestables<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
<\/span>Que dit la r\u00e9glementation italienne sur les avis en ligne<\/span><\/h2>\nLa nouvelle r\u00e9glementation italienne \u00e9tablit qu\u2019un avis en ligne est consid\u00e9r\u00e9 comme licite<\/strong> seulement s\u2019il respecte certains crit\u00e8res pr\u00e9cis. L\u2019objectif est de r\u00e9duire le poids des avis faux, tardifs ou non v\u00e9rifiables et de rendre plus transparent le rapport entre plateformes, clients et entreprises.<\/p>\n<\/span>1. L\u2019avis doit \u00eatre publi\u00e9 dans les 30 jours<\/span><\/h3>\nLe client a au maximum 30 jours apr\u00e8s la prestation du service<\/strong> pour publier son avis. Un avis ins\u00e9r\u00e9 bien apr\u00e8s le s\u00e9jour, le repas ou l\u2019exp\u00e9rience devient plus facilement contestable.<\/p>\nCe que cela signifie pour les h\u00f4tels et restaurants\u00a0:<\/strong> si vous recevez un avis n\u00e9gatif tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9 de la date du service, vous avez un \u00e9l\u00e9ment concret suppl\u00e9mentaire pour le signaler et contester sa fiabilit\u00e9.<\/p>\n<\/span>2. L\u2019avis doit \u00eatre v\u00e9rifiable<\/span><\/h3>\nL\u2019avis en ligne doit pouvoir \u00eatre rattach\u00e9 \u00e0 une preuve de la prestation re\u00e7ue : ticket, facture, r\u00e9servation, re\u00e7u ou autre document coh\u00e9rent avec l\u2019achat ou le s\u00e9jour.<\/p>\n
Ce que cela signifie\u00a0:<\/strong> un avis sans preuve n\u2019est pas automatiquement faux, mais il est plus faible en termes de v\u00e9rifiabilit\u00e9 et donc plus facilement contestable.<\/p>\n<\/span>3. Aucune incitation en \u00e9change de l\u2019avis<\/span><\/h3>\nIl est interdit d\u2019offrir des r\u00e9ductions, cadeaux, bons, surclassements ou autres avantages en \u00e9change d\u2019avis en ligne. Ce principe s\u2019applique m\u00eame lorsqu\u2019on ne demande pas explicitement un avis positif, mais simplement un avis \u00ab\u00a0en \u00e9change\u00a0\u00bb de quelque chose.<\/p>\n
Ce que cela signifie\u00a0:<\/strong> toute incitation, m\u00eame informelle, peut devenir probl\u00e9matique. Il est conseill\u00e9 de supprimer imm\u00e9diatement les messages, scripts internes ou automatismes qui lient des avantages \u00e9conomiques \u00e0 la demande d\u2019avis.<\/p>\n<\/span>Attention : les incitations \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 contraires aux politiques des plateformes<\/span><\/h2>\nPour de nombreuses entreprises, c\u2019est une pr\u00e9cision importante : l\u2019interdiction d\u2019inciter aux avis ne na\u00eet pas de rien. En particulier, Google Maps interdit d\u00e9j\u00e0 les avis incit\u00e9s<\/strong> et les consid\u00e8re comme une forme de fake engagement<\/strong>. Cela signifie que proposer des r\u00e9ductions, des cadeaux ou des r\u00e9compenses en \u00e9change d\u2019un avis \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 une pratique risqu\u00e9e m\u00eame avant l\u2019entr\u00e9e en vigueur de la nouvelle r\u00e9glementation italienne.<\/p>\nEn d\u2019autres termes, la loi italienne renforce un principe qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent dans les politiques de certaines plateformes : aujourd\u2019hui, cependant, pour ceux qui op\u00e8rent en Italie, le sujet devient encore plus important sur le plan op\u00e9rationnel et r\u00e9putationnel.<\/p>\n
<\/span>Avis en ligne apr\u00e8s 24 mois : que se passe-t-il<\/span><\/h2>\nLa r\u00e9glementation italienne introduit \u00e9galement un principe tr\u00e8s important : les avis en ligne de plus de 24 mois deviennent contestables<\/strong> car ils ne repr\u00e9sentent plus de mani\u00e8re fiable la situation actuelle d\u2019un \u00e9tablissement ou d\u2019un service.<\/p>\n\n- Les anciens avis peuvent faire l\u2019objet de signalements<\/li>\n
- La r\u00e9putation repose de plus en plus sur le pr\u00e9sent<\/li>\n
- Ceux qui ont am\u00e9lior\u00e9 leur \u00e9tablissement, service ou gestion peuvent plus facilement se redresser<\/li>\n<\/ul>\n
Pour les h\u00f4tels et restaurants, ce point est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant : beaucoup d\u2019\u00e9valuations n\u00e9gatives tr\u00e8s anciennes continuent d\u2019influencer l\u2019image de l\u2019activit\u00e9 m\u00eame lorsque l\u2019exp\u00e9rience actuelle a profond\u00e9ment chang\u00e9.<\/p>\n
<\/span>Les sanctions pour avis faux et pratiques d\u00e9loyales<\/span><\/h2>\nLa r\u00e9glementation italienne pr\u00e9voit des sanctions pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 50 000 euros<\/strong> pour diverses conduites d\u00e9loyales li\u00e9es aux avis en ligne, y compris la publication d\u2019avis faux et l\u2019achat ou l\u2019incitation \u00e0 des avis.<\/p>\n