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Zusammengefasst:<\/strong><\/p>\n\n- Bewertungen m\u00fcssen innerhalb von 30 Tagen ver\u00f6ffentlicht werden<\/li>\n
- Sie m\u00fcssen mit einem Kaufnachweis oder einer Service-Dokumentation \u00fcberpr\u00fcfbar sein<\/li>\n
- Jegliche Anreize im Austausch f\u00fcr Bewertungen sind verboten<\/li>\n
- Bewertungen, die \u00e4lter als 24 Monate sind, k\u00f6nnen angefochten werden<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
<\/span>Was die italienische Regelung zu Online-Bewertungen sagt<\/span><\/h2>\nDie neue italienische Regelung legt fest, dass eine Online-Bewertung als rechtm\u00e4\u00dfig<\/strong> gilt, nur wenn sie bestimmte pr\u00e4zise Anforderungen erf\u00fcllt. Ziel ist es, den Einfluss von falschen, versp\u00e4teten oder nicht \u00fcberpr\u00fcfbaren Bewertungen zu reduzieren und die Beziehung zwischen Plattformen, Kunden und Unternehmen transparenter zu gestalten.<\/p>\n<\/span>1. Die Bewertung muss innerhalb von 30 Tagen ver\u00f6ffentlicht werden<\/span><\/h3>\nDer Kunde hat maximal 30 Tage ab Inanspruchnahme der Dienstleistung<\/strong> Zeit, um die Bewertung zu ver\u00f6ffentlichen. Eine Bewertung, die lange nach dem Aufenthalt, dem Essen oder dem Erlebnis abgegeben wird, ist leichter anfechtbar.<\/p>\nWas das f\u00fcr Hotels und Restaurants bedeutet:<\/strong> Wenn du eine negative Bewertung erh\u00e4ltst, die sehr weit vom Datum der Dienstleistung entfernt ist, hast du ein konkretes zus\u00e4tzliches Argument, um sie zu melden und ihre Glaubw\u00fcrdigkeit anzufechten.<\/p>\n<\/span>2. Die Bewertung muss \u00fcberpr\u00fcfbar sein<\/span><\/h3>\nDie Online-Bewertung muss mit einem Nachweis der erhaltenen Dienstleistung verkn\u00fcpfbar sein: Kassenzettel, Rechnung, Reservierung, Quittung oder ein anderes Dokument, das mit dem Kauf oder Aufenthalt \u00fcbereinstimmt.<\/p>\n
Was das bedeutet:<\/strong> Eine Bewertung ohne Nachweis ist nicht automatisch falsch, aber sie ist auf der Ebene der \u00dcberpr\u00fcfbarkeit schw\u00e4cher und daher leichter anfechtbar.<\/p>\n<\/span>3. Keine Anreize im Austausch f\u00fcr Bewertungen<\/span><\/h3>\nEs ist verboten, Rabatte, Geschenke, Gutscheine, Upgrades oder andere Vorteile im Austausch f\u00fcr Online-Bewertungen anzubieten. Dieses Prinzip gilt auch, wenn nicht ausdr\u00fccklich um eine positive Bewertung gebeten wird, sondern einfach eine Bewertung \u201eim Austausch\u201c f\u00fcr etwas erwartet wird.<\/p>\n
Was das bedeutet:<\/strong> Jegliche Anreize, auch informelle, k\u00f6nnen problematisch werden. Es ist ratsam, sofort Nachrichten, interne Skripte oder Automatismen zu entfernen, die wirtschaftliche Vorteile mit der Bitte um eine Bewertung verkn\u00fcpfen.<\/p>\n<\/span>Achtung: Anreize waren bereits gegen die Richtlinien der Plattformen<\/span><\/h2>\nF\u00fcr viele Unternehmen ist dies eine wichtige Klarstellung: Das Verbot, Bewertungen anzureizen, ist nicht neu. Insbesondere verbietet Google Maps bereits incentivierte Bewertungen<\/strong> und betrachtet sie als eine Form von Fake Engagement<\/strong>. Das bedeutet, dass es schon vor Inkrafttreten der neuen italienischen Vorschrift riskant war, Rabatte, Geschenke oder Preise im Austausch f\u00fcr eine Bewertung anzubieten.<\/p>\nMit anderen Worten, das italienische Gesetz st\u00e4rkt ein Prinzip, das auf einigen Plattformen bereits in den Richtlinien verankert war: Heute wird dieses Thema f\u00fcr Betreiber in Italien jedoch sowohl operativ als auch reputationsbezogen noch relevanter.<\/p>\n
<\/span>Online-Bewertungen nach 24 Monaten: Was passiert<\/span><\/h2>\nDie italienische Vorschrift f\u00fchrt auch ein sehr wichtiges Prinzip ein: Online-Bewertungen, die \u00e4lter als 24 Monate sind, k\u00f6nnen angefochten werden<\/strong> , weil sie die aktuelle Situation einer Unterkunft oder eines Dienstes nicht mehr zuverl\u00e4ssig widerspiegeln.<\/p>\n