{"id":216591,"date":"2019-10-12T15:19:32","date_gmt":"2019-10-12T13:19:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/voyage-numerique-en-italie-la-croissance-depasse-15-milliards"},"modified":"2019-10-12T15:19:32","modified_gmt":"2019-10-12T13:19:32","slug":"voyage-numerique-en-italie-la-croissance-depasse-15-milliards","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/fr\/voyage-numerique-en-italie-la-croissance-depasse-15-milliards","title":{"rendered":"Voyage num\u00e9rique : en Italie, la croissance d\u00e9passe 15 milliards, dont 23% via mobile"},"content":{"rendered":"

La valeur de la composante digitale du Tourisme en Italie est en croissance, +9% (en ligne avec 2018). 77% des r\u00e9servations sont encore effectu\u00e9es depuis un Desktop ou Tablet (+4%), mais le Mobile continue \u00e0 gagner du terrain (il y a un an, il repr\u00e9sentait 19%).<\/em>
\nLe secteur des Transports rassemble encore 62% du march\u00e9, suivi des Structures d’h\u00e9bergement qui atteignent 30%, et des Packages de voyage et tours avec 8%.<\/em><\/p>\n

L’\u00e9conomie de partage dans l’h\u00e9bergement repr\u00e9sente aujourd’hui un tiers du chiffre d’affaires digital. Les r\u00e9servations parviennent encore majoritairement directement aux \u00e9tablissements (49% des cas), la part de march\u00e9 des OTA (Agences de voyage en ligne) et des sites agr\u00e9gateurs (35%) restant stable.<\/em><\/p>\n

77% des \u00e9tablissements collectent divers types de donn\u00e9es, mais peu disposent encore d\u2019un syst\u00e8me CRM efficace pour les g\u00e9rer. Le march\u00e9 non digital se d\u00e9veloppe aussi. L\u2019irruption de l\u2019intelligence artificielle ne remplace pas la n\u00e9cessit\u00e9 de la relation humaine : un touriste digital sur quatre (23%) a effectu\u00e9 sa r\u00e9servation en agence.<\/em><\/p>\n

Le d\u00e9veloppement du march\u00e9 num\u00e9rique<\/em> du Tourisme en Italie<\/strong> se poursuit : le Digital Travel<\/strong><\/a> en 2019 confirme une croissance pr\u00e9vue de 9% (tout comme en 2018), pour une valeur totale de 15,5 milliards d’euros d’achats par les voyageurs italiens.
\nLes r\u00e9servations via Desktop restent pr\u00e9dominantes (77%, +4%), mais aujourd’hui, pr\u00e8s d’une transaction sur 4 (23%) se fait par Mobile (smartphone uniquement), enregistrant une progression de 32% par rapport \u00e0 2018. Les transports restent la cat\u00e9gorie principale (62%) du digital travel<\/strong><\/a>, suivis par h\u00e9bergements (30%) et packages et tours (8%).
\nConcernant les outils et canaux de vente, le canal direct repr\u00e9sente encore 68% des r\u00e9servations, principalement en raison de l\u2019impact du secteur des transports ; le transfert par canaux indirects (+10%) progresse plus rapidement mais la part de march\u00e9 des OTA (Agences de voyage en ligne) et des sites agr\u00e9gateurs reste stable \u00e0 32%.<\/em><\/p>\n

Voici quelques donn\u00e9es pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 TTG Travel Experience<\/em> lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement annuel o\u00f9 l\u2019Observatoire de l\u2019Innovation Digitale dans le Tourisme de la School of Management du Politecnico di Milano<\/em> pr\u00e9sente ses premiers r\u00e9sultats de la sixi\u00e8me \u00e9dition de la recherche visant \u00e0 d\u00e9finir la valeur du digital dans l\u2019industrie du voyage et les tendances d\u2019innovation dans l\u2019offre de services touristiques.<\/p>\n

\u201cLe march\u00e9 cro\u00eet aussi gr\u00e2ce aux acteurs \u2018traditionnels\u2019 : notamment l\u2019\u00e9chantillon de Tour-op\u00e9rateurs interrog\u00e9s par l\u2019Observatoire, qui couvre 70% du march\u00e9, a enregistr\u00e9 une croissance moyenne de 7%\u201d, d\u00e9clare Filippo Renga, Directeur de l\u2019Observatoire de l\u2019Innovation Digitale dans le Tourisme du Politecnico di Milano<\/em>. \u201cLe secteur demande cependant une personnalisation toujours plus grande, et l\u2019offre tente donc de suivre le rythme et d\u2019innover gr\u00e2ce au soutien \u00e0 la fois de l\u2019intelligence artificielle et de l\u2019humain. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, des solutions comme chatbots, assistants virtuels ou syst\u00e8mes proposant automatiquement des offres personnalis\u00e9es en fonction des informations collect\u00e9es ; de l\u2019autre, les donn\u00e9es confirment que le r\u00f4le de l\u2019exp\u00e9rience humaine reste crucial : 23% des touristes digitaux r\u00e9servent leur voyage en agence\u201d.<\/p>\n

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Sommario<\/p>\n