{"id":216553,"date":"2020-02-24T16:20:37","date_gmt":"2020-02-24T15:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/comment-recuperer-les-depenses-pour-les-voyages-annules-en-raison-du-coronavirus"},"modified":"2020-02-24T16:20:37","modified_gmt":"2020-02-24T15:20:37","slug":"comment-recuperer-les-depenses-pour-les-voyages-annules-en-raison-du-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/fr\/comment-recuperer-les-depenses-pour-les-voyages-annules-en-raison-du-coronavirus","title":{"rendered":"Comment r\u00e9cup\u00e9rer les d\u00e9penses pour les voyages annul\u00e9s en raison du Coronavirus"},"content":{"rendered":"<p>Comment r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019argent d\u00e9pens\u00e9 pour les voyages annul\u00e9s en raison du <em>Coronavirus<\/em>. Voici quelques conseils du <em>Centre Europ\u00e9en Consommateurs Italie<\/em>.<\/p>\n<p>L\u2019urgence <em>Coronavirus<\/em> entra\u00eene l\u2019adoption, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale et internationale, de diverses mesures restrictives de la circulation, qui affectent in\u00e9vitablement ceux qui ont pr\u00e9vu, ces jours-ci, des vacances et des s\u00e9jours hors de chez eux.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommario<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab33c4c64dbb\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab33c4c64dbb\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/fr\/comment-recuperer-les-depenses-pour-les-voyages-annules-en-raison-du-coronavirus\/#Coronavirus_les_droits_des_passagers\" >Coronavirus : les droits des passagers<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/fr\/comment-recuperer-les-depenses-pour-les-voyages-annules-en-raison-du-coronavirus\/#Coronavirus_renonciation_au_voyage_par_decision_des_autorites\" >Coronavirus : renonciation au voyage par d\u00e9cision des autorit\u00e9s<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/fr\/comment-recuperer-les-depenses-pour-les-voyages-annules-en-raison-du-coronavirus\/#Coronavirus_renonciation_au_voyage_de_la_part_du_consommateur\" >Coronavirus : renonciation au voyage de la part du consommateur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/fr\/comment-recuperer-les-depenses-pour-les-voyages-annules-en-raison-du-coronavirus\/#Coronavirus_comment_reagir\" >Coronavirus : comment r\u00e9agir<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/fr\/comment-recuperer-les-depenses-pour-les-voyages-annules-en-raison-du-coronavirus\/#Quelques_conseils_utiles_de_la_part_de_ADICONSUM\" >Quelques conseils utiles de la part de ADICONSUM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/fr\/comment-recuperer-les-depenses-pour-les-voyages-annules-en-raison-du-coronavirus\/#Produits_pour_lhygiene_personnelle\" >Produits pour l\u2019hygi\u00e8ne personnelle<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coronavirus_les_droits_des_passagers\"><\/span>Coronavirus : les droits des passagers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u201c<em>Ces jours-ci, nous recevons de nombreuses demandes d\u2019informations de la part de consommateurs qui ont \u00e9t\u00e9 contraints d\u2019annuler leurs voyages et s\u00e9jours ou qui ont simplement d\u00e9cid\u00e9 d\u2019y renoncer en raison de l\u2019urgence Coronavirus<\/em>\u201d d\u00e9clare <strong>Maria Pisan\u00f2, Directrice du Centre Europ\u00e9en Consommateurs Italie<\/strong>; \u201c<em>les consommateurs nous demandent comment r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019argent d\u00e9pens\u00e9 pour des voyages dont ils ne pourront profiter, mais il est surtout important de comprendre que chaque situation doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9e individuellement, car les mesures adopt\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale et indternational ne sont pas uniformes, ce qui influence fortement les possibilit\u00e9s pour les voyageurs de r\u00e9cup\u00e9rer ce qu\u2019ils ont vers\u00e9<\/em>\u201d.<\/p>\n<p><strong>Une premi\u00e8re distinction doit \u00eatre faite entre les consommateurs contraints d\u2019abandonner le voyage par d\u00e9cision expresse des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes et ceux qui, par pr\u00e9caution, ont d\u00e9cid\u00e9 de renoncer eux-m\u00eames.<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coronavirus_renonciation_au_voyage_par_decision_des_autorites\"><\/span>Coronavirus : renonciation au voyage par d\u00e9cision des autorit\u00e9s<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En cas de vols ou transports annul\u00e9s, le passager a droit au remboursement du prix du transport : bien que la r\u00e9glementation europ\u00e9enne ne pr\u00e9voit pas explicitement cette situation d\u2019urgence sanitaire sp\u00e9cifique, n\u2019ayant pas utilis\u00e9 le service pour une cause ind\u00e9pendante de leur volont\u00e9, le passager ne devrait rencontrer aucune difficult\u00e9 \u00e0 obtenir le remboursement de ce qu\u2019il a vers\u00e9.<\/p>\n<p>Dans le cas o\u00f9 le consommateur a achet\u00e9 un forfait touristique comprenant un s\u00e9jour dans des territoires soumis \u00e0 des restrictions pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, il est possible de faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la r\u00e9glementation sur les forfaits touristiques et services touristiques li\u00e9s qui pr\u00e9voit express\u00e9ment le droit du voyageur de r\u00e9silier le contrat en cas de circonstances in\u00e9vitables et extraordinaires, telles que les \u00e9pid\u00e9mies, si ces \u00e9v\u00e9nements affectent la jouissance de leurs vacances ou emp\u00eachent d\u2019atteindre le lieu de destination.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coronavirus_renonciation_au_voyage_de_la_part_du_consommateur\"><\/span>Coronavirus : renonciation au voyage de la part du consommateur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si, en revanche, le consommateur d\u00e9cide, malgr\u00e9 l\u2019absence d\u2019interdictions explicites, de renoncer \u00e0 son voyage ou s\u00e9jour, le remboursement du prix pay\u00e9 pourrait ne pas \u00eatre garanti. \u00c0 ce propos, il faut rappeler que :<\/p>\n<ul>\n<li>Si le billet a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 avec un tarif remboursable, le remboursement du prix est d\u00fb conform\u00e9ment aux conditions de vente du billet.<\/li>\n<li>En cas de renonciation volontaire \u00e0 un vol, le passager a droit au remboursement des taxes a\u00e9roportuaires, \u00e0 condition que la renonciation soit effectu\u00e9e avant les op\u00e9rations d\u2019enregistrement.<\/li>\n<li>Lorsque la r\u00e9glementation le pr\u00e9voit, en cas d\u2019annulation du service de transport ind\u00e9pendant de la volont\u00e9 du passager, la compensation financi\u00e8re ou tout autre indemnisation en argent, il faut rappeler que, dans ces circonstances, cette compensation ou indemnisation ne sont pas dues. En effet, la r\u00e9glementation exon\u00e8re les transporteurs du paiement de sommes d\u2019argent \u00e0 titre de compensation lorsque l\u2019annulation du voyage est due \u00e0 des circonstances exceptionnelles, telles que les urgences sanitaires ou les risques pour la s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<li>Enfin, si le voyageur renonce volontairement \u00e0 un s\u00e9jour dans une structure situ\u00e9e dans un territoire o\u00f9 aucune urgence n\u2019a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e et aucune restriction adopt\u00e9e, il sera possible d\u2019annuler ce s\u00e9jour conform\u00e9ment aux conditions de r\u00e9servation.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Contacts<\/strong><br \/>\nLe Centre Europ\u00e9en Consommateurs Italie est ouvert du lundi au vendredi, et r\u00e9pond aux num\u00e9ros suivants : 06.44238090 (bureau de Rome) et 0471 980939 (bureau de Bolzano)<\/p>\n<p>E-mail : <strong>info@ecc-netitalia.it<\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coronavirus_comment_reagir\"><\/span>Coronavirus : comment r\u00e9agir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>D\u2019abord, il convient de dire que la \u201cpeur\u201d face \u00e0 ce moment devrait \u00eatre remplac\u00e9e par un comportement plus responsable, bas\u00e9 sur la prudence mais avec sagesse, sans sombrer dans la panique qui est pour le moment inappropri\u00e9e.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelques_conseils_utiles_de_la_part_de_ADICONSUM\"><\/span>Quelques conseils utiles de la part de <strong>ADICONSUM<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Courses alimentaires<\/strong><\/p>\n<p>Toutes les productions du secteur agroalimentaire et hygi\u00e8ne sont en cours de traitement. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de faire des r\u00e9serves.<\/p>\n<p>Ainsi, il est possible de faire ses courses normalement, et si l\u2019on ne souhaite pas sortir de chez soi, on peut demander des livraisons \u00e0 domicile qui sont d\u00e9sormais propos\u00e9es par tous les services de livraison ou par la grande distribution elle-m\u00eame.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Produits_pour_lhygiene_personnelle\"><\/span><b>Produits pour l\u2019hygi\u00e8ne personnelle<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Il est presque inutile de courir \u00e0 l\u2019achat de gels d\u00e9sinfectants ou de masque de protection, sauf si l\u2019on a \u00e9t\u00e9 contamin\u00e9 ou si l&#8217;on a \u00e9t\u00e9 en contact avec des personnes provenant des zones \u00e0 risque, et, dans ces cas, c\u2019est le SSN qui fournit ces \u00e9quipements si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Ces \u00e9quipements sont indiqu\u00e9s comme prophylaxie pour \u00e9viter la transmission \u00e0 autrui, lorsque l\u2019on est d\u00e9j\u00e0 infect\u00e9. Le risque est d&#8217;alimenter des sp\u00e9culations avec des augmentations injustifi\u00e9es des prix, car immotives et inutiles. <strong>Ne pas acheter de gels d\u00e9sinfectants ou de masques \u00e0 des prix hors march\u00e9 ou surtout sur des march\u00e9s ill\u00e9gaux ou chez des sp\u00e9culateurs.<\/strong><br \/>\nDans cette phase, il est en revanche important d\u2019avoir une hygi\u00e8ne personnelle et domestique selon les standards traditionnels.<\/p>\n<p><strong>Se laver soigneusement les mains<\/strong> pendant au moins 20 secondes, en utilisant un savon classique, ou pour d\u00e9sinfecter, en alternative au gel, on peut utiliser <strong>l\u2019alcool d\u00e9natur\u00e9 \u00e0 90 degr\u00e9s<\/strong>, qui co\u00fbte peu mais est tout aussi efficace. Quoi qu\u2019il en soit, il faut toujours suivre les indications du Service de Sant\u00e9 National.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\">Comment r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019argent d\u00e9pens\u00e9 pour les voyages annul\u00e9s en raison du Coronavirus. Voici quelques conseils directement des associations de consommateurs.<\/div>\n<p> <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/fr\/comment-recuperer-les-depenses-pour-les-voyages-annules-en-raison-du-coronavirus\" title=\"Comment r\u00e9cup\u00e9rer les d\u00e9penses pour les voyages annul\u00e9s en raison du Coronavirus\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":212572,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[124],"tags":[],"class_list":["post-216553","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-actualites-voyage"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216553","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=216553"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216553\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/media\/212572"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=216553"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=216553"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=216553"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}