{"id":216372,"date":"2021-01-27T16:07:48","date_gmt":"2021-01-27T15:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2"},"modified":"2021-01-27T16:07:48","modified_gmt":"2021-01-27T15:07:48","slug":"digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/pt\/digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2","title":{"rendered":"Travel Digital na Italia: -60% em 2020"},"content":{"rendered":"<p>Frena de forma consistente o <a href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/libreria-digital-travel-marketing-turistico\/210111\/\"><strong>digital travel<\/strong><\/a> em 2020, mas sem surpresa. No ano que passou que passar\u00e1 \u00e0 hist\u00f3ria (esperamos, j\u00e1 que est\u00e1 \u00e0s nossas costas) como o pior do turismo, o mercado online tamb\u00e9m n\u00e3o fez exce\u00e7\u00e3o. Segundo os <em>Observat\u00f3rios de Inova\u00e7\u00e3o Digital do Polit\u00e9cnico de Mil\u00e3o<\/em>, o mercado digital do turismo registrou uma queda de 60% no ano de 2020 na It\u00e1lia, com um gasto de pouco mais de 6 bilh\u00f5es de euros (queda de mais de 9 bilh\u00f5es de \u20ac em rela\u00e7\u00e3o a 2019). <\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommario<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a67e37db0431\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a67e37db0431\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/pt\/digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2\/#Previsoes_do_digital_travel_para_2021\" >Previs\u00f5es do digital travel para 2021<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/pt\/digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2\/#O_digital_travel_na_Italia_em_2020\" >O digital travel na It\u00e1lia em 2020<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/pt\/digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2\/#Business_Travel_em_2020\" >Business Travel em 2020<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/pt\/digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2\/#A_demanda_do_turismo_proximidade_e_sustentabilidade\" >A demanda do turismo: proximidade e sustentabilidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/pt\/digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2\/#O_turismo_sem_fim_conteudos_fisicos_e_digitais\" >O turismo sem fim: conte\u00fados f\u00edsicos e digitais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/pt\/digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2\/#O_distanciamento_social\" >O distanciamento social<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/pt\/digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2\/#Quem_conseguira_se_destacar_no_turismo\" >Quem conseguir\u00e1 se destacar no turismo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Previsoes_do_digital_travel_para_2021\"><\/span>Previs\u00f5es do digital travel para 2021<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p> Ainda para os <em>Observat\u00f3rios de Inova\u00e7\u00e3o Digital do Polit\u00e9cnico de Mil\u00e3o<\/em>, durante 2021 \u00e9 prevista uma recupera\u00e7\u00e3o parcial gra\u00e7as a uma experi\u00eancia tur\u00edstica que busca ser cada vez mais cont\u00ednua e n\u00e3o se limitar ao per\u00edodo tradicional de f\u00e9rias, entre o trabalho remoto (39% das estruturas de hospedagem italianas acolheram clientes em trabalho remoto em 2020) e oferta de conte\u00fados acess\u00edveis online ou produtos do territ\u00f3rio atrav\u00e9s de <em>eCommerce<\/em>.<\/p>\n<p> O intermedia\u00e7\u00e3o <em>offline<\/em> antes do Covid-19 n\u00e3o estava em crise. No entanto, os operadores (tour operators e ag\u00eancias de viagem), dependentes de fluxos outbound, 2020 foi um ano de sobreviv\u00eancia, com uma queda no faturamento entre 60% e 95%. Para 2021, prev\u00ea-se uma recupera\u00e7\u00e3o parcial, na ordem de um ter\u00e7o dos volumes realizados em 2019. Observa-se uma perda menor para hospitalidade, transportes (terrestre e mar\u00edtimo) e atra\u00e7\u00f5es, que conseguiram ajustar uma receita entre 40% e 60% em rela\u00e7\u00e3o a 2019, gra\u00e7as principalmente ao turismo de proximidade.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212864\" aria-describedby=\"caption-attachment-212864\" style=\"width: 1586px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212864 size-full\" src=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Risposta-innovativa-delle-strutture-ricettive.png\" alt=\"Resposta inovadora das estruturas hoteleiras\" width=\"1586\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Risposta-innovativa-delle-strutture-ricettive.png 1586w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Risposta-innovativa-delle-strutture-ricettive-300x204.png 300w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Risposta-innovativa-delle-strutture-ricettive-1024x697.png 1024w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Risposta-innovativa-delle-strutture-ricettive-768x523.png 768w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Risposta-innovativa-delle-strutture-ricettive-1536x1046.png 1536w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Risposta-innovativa-delle-strutture-ricettive-60x41.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1586px) 100vw, 1586px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-212864\" class=\"wp-caption-text\">Resposta inovadora das estruturas hoteleiras<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_digital_travel_na_Italia_em_2020\"><\/span>O digital travel na It\u00e1lia em 2020<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p> O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de viagens dos italianos em 2020 registra uma queda de 60%, atingindo 6,2 bilh\u00f5es de euros. Ainda predominam as reservas feitas por desktop (65% do total), mas o mobile assume maior relev\u00e2ncia (35%) e registra uma diminui\u00e7\u00e3o menor em rela\u00e7\u00e3o ao mercado (-39%). Os transportes continuam sendo a categoria mais comprada na internet (60%), mas perdem cota (-1 ponto percentual em rela\u00e7\u00e3o a 2019), em favor de acomoda\u00e7\u00f5es (34%, +3 pontos). Contribui para essa tend\u00eancia a preval\u00eancia do mercado interno e a prefer\u00eancia pelo uso de meios de transporte pr\u00f3prios. Seguem, por \u00faltima, com 6%, os pacotes e tours organizados. O turismo de proximidade aumentou a utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os conhecidos ou acess\u00edveis por telefone, email ou chat, tornando menos necess\u00e1rio o uso de intermedi\u00e1rios. As OTA perderam 57%, menos as relacionadas exclusivamente ao setor extra-hoteleiro (-33%). <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business_Travel_em_2020\"><\/span>Business Travel em 2020<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p> O gasto com viagens de neg\u00f3cios diminui para 7,6 bilh\u00f5es de euros, uma redu\u00e7\u00e3o de 63% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. O mercado nacional (3,2 bilh\u00f5es de euros) apresenta a &#8220;melhor&#8221; performance (-56%), enquanto o internacional (4,4 bilh\u00f5es) reduz-se em dois ter\u00e7os (-67%), tamb\u00e9m devido \u00e0 forte redu\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os do transporte e \u00e0 deprecia\u00e7\u00e3o do d\u00f3lar contra o euro (-2%).<\/p>\n<p> &#8220;<em>A maior varia\u00e7\u00e3o negativa ocorre no gasto internacional da ind\u00fastria (-68%), onde a queda das viagens MICE (relacionadas a reuni\u00f5es, feiras e eventos corporativos), as mais dispendiosas, tamb\u00e9m impactou o segmento nacional (-58%). O setor terci\u00e1rio, menos exposto \u00e0s viagens intercontinentais, apresenta uma contra\u00e7\u00e3o de gastos significativamente menor (-60)&#8221; afirma Andrea Guizzardi, Diretor do Observat\u00f3rio de Business Travel &#8220;O 63% das empresas italianas indica o segundo semestre de 2021 como o momento em que voltar\u00e3o a viajar por motivos n\u00e3o estritamente necess\u00e1rios&#8221;<\/em>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212865\" aria-describedby=\"caption-attachment-212865\" style=\"width: 1585px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212865 size-full\" src=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Business-Travel-e-previsioni-2021.png\" alt=\"Business Travel e previs\u00f5es 2021\" width=\"1585\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Business-Travel-e-previsioni-2021.png 1585w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Business-Travel-e-previsioni-2021-300x204.png 300w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Business-Travel-e-previsioni-2021-1024x698.png 1024w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Business-Travel-e-previsioni-2021-768x523.png 768w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Business-Travel-e-previsioni-2021-1536x1047.png 1536w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/01\/Business-Travel-e-previsioni-2021-60x41.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 1585px) 100vw, 1585px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-212865\" class=\"wp-caption-text\">Business Travel e previs\u00f5es 2021<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_demanda_do_turismo_proximidade_e_sustentabilidade\"><\/span>A demanda do turismo: proximidade e sustentabilidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p> A for\u00e7a do turismo de proximidade vivida em 2020 gerou um legado em termos de redescoberta de destinos pr\u00f3ximos, apoiando o <strong>mercado de experi\u00eancias<\/strong>, em forte crescimento nos \u00faltimos anos. As atividades ao ar livre foram as principais impulsionadoras e, justamente nesse setor, diversos players est\u00e3o trabalhando para apoiar uma gest\u00e3o mais profissional e a digitaliza\u00e7\u00e3o, sobretudo nas etapas de reserva e compra. A emerg\u00eancia sanit\u00e1ria tamb\u00e9m est\u00e1 acelerando o surgimento de alguns fatores de decis\u00e3o, at\u00e9 hoje pouco considerados, como a sustentabilidade em suas diferentes facetas. As estruturas de hospedagem italianas, por exemplo, demonstram ter percebido a import\u00e2ncia do tema, e 83% implementaram pelo menos uma a\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 sustentabilidade. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_turismo_sem_fim_conteudos_fisicos_e_digitais\"><\/span>O turismo sem fim: conte\u00fados f\u00edsicos e digitais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p> A tend\u00eancia do <em>neverending tourism<\/em> implica uma amplia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tur\u00edstica que busca ser cont\u00ednua e n\u00e3o se limitar ao per\u00edodo tradicional de f\u00e9rias. A possibilidade cada vez mais difundida de trabalhar remotamente pode beneficiar os atores do turismo e os destinos: 39% das estruturas de hospedagem italianas acolheram clientes em teletrabalho em 2020.<\/p>\n<p> O <em>neverending tourism<\/em> \u00e9 a possibilidade de uma extens\u00e3o da experi\u00eancia tur\u00edstica, tanto f\u00edsica quanto digital, no espa\u00e7o (n\u00e3o apenas no destino) e no tempo (n\u00e3o apenas durante, mas tamb\u00e9m antes e depois da experi\u00eancia de viagem). Uma nova oferta tur\u00edstica composta por conte\u00fados online (visitas a museus e cidades, atividades esportivas ambientadas nos destinos, mas pratic\u00e1veis virtualmente, cursos de culin\u00e1ria relacionados aos territ\u00f3rios visitados, etc.) ou produtos do territ\u00f3rio pode ser produzida e distribu\u00edda por canais digitais, tanto pelas destinos quanto por operadores individuais, para antecipar na fase pr\u00e9-viagem, aprofundar na fase de viagem e fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com o cliente na fase p\u00f3s-viagem, gerando novas fontes de receita. O aumento do consumo de conte\u00fados digitais (40% dos usu\u00e1rios da internet aumentaram o tempo dedicado \u00e0 divers\u00e3o em v\u00eddeo em 2020) e do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de produtos do destino amplia os espa\u00e7os de mercado para o neverending tourism, e diversas iniciativas (startups e tamb\u00e9m operadores de hospedagem) est\u00e3o trabalhando para tirar proveito desse fen\u00f4meno. Um exemplo \u00e9 que 42% das estruturas de hospedagem come\u00e7aram a oferecer aos seus clientes a possibilidade de comprar produtos de gastronomia e artesanato, tamb\u00e9m via eCommerce. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_distanciamento_social\"><\/span>O distanciamento social<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p> A necessidade de distanciamento social tamb\u00e9m acelerou o j\u00e1 iniciado processo de digitaliza\u00e7\u00e3o do percurso. Hoje, 30% das estruturas de hospedagem adotam solu\u00e7\u00f5es de pagamento m\u00f3vel e oferecem a possibilidade de check-in online ou m\u00f3vel (h\u00e1 mais de um ano eram apenas 8%); a oferta de assist\u00eancia via chatbot (14%, antes 2%) e de tours virtuais das quartos (13%) tiveram um crescimento expressivo. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quem_conseguira_se_destacar_no_turismo\"><\/span>Quem conseguir\u00e1 se destacar no turismo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p> Eleonora Lorenzini, Diretora do Observat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o Digital no Turismo, afirma que &#8220;as estruturas que conseguirem superar essa crise ter\u00e3o a oportunidade de acelerar mudan\u00e7as j\u00e1 em andamento, como a digitaliza\u00e7\u00e3o do percurso, a sustentabilidade e o neverending tourism. Uma nova capacidade de colabora\u00e7\u00e3o entre operadores do setor pode ser um solo f\u00e9rtil para enfrentar o desafio ou, ao contr\u00e1rio, uma fuga para permanecer encastelados em antigas l\u00f3gicas. Cabe a cada um decidir entre escolher o caminho da reclama\u00e7\u00e3o ou o do desafio da inova\u00e7\u00e3o&#8221;.<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\">Segundo os Observat\u00f3rios de Inova\u00e7\u00e3o Digital do Polit\u00e9cnico de Mil\u00e3o, o digital travel perdeu uma fatia significativa de faturamento em 2020. Tudo conforme o esperado.<\/div>\n<p> <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/pt\/digital-travel-in-italia-60-nel-2020-2\" title=\"Travel Digital na Italia: -60% em 2020\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":212863,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[267],"tags":[884],"class_list":["post-216372","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-viagem-digital","tag-refletores"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=216372"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216372\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/media\/212863"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=216372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=216372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=216372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}