Avec la reprise des voyages, il est fondamental que les compagnies a\u00e9riennes offrent des exp\u00e9riences de r\u00e9servation compl\u00e8tes et capables de fid\u00e9liser les clients \u00e0 long terme. Gr\u00e2ce \u00e0 cette technologie, les fournisseurs de services de voyage ont la possibilit\u00e9 d’int\u00e9grer leur programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies marketing pour une croissance intelligente.<\/p>\n
Expedia<\/strong> offre aux compagnies a\u00e9riennes un flux de gains suppl\u00e9mentaires pour surmonter la crise due au COVID-19 gr\u00e2ce \u00e0 sa technologie bas\u00e9e sur des mod\u00e8les pr\u00e9d\u00e9finis, qui permet aux voyageurs d’ajouter un h\u00e9bergement ou une voiture de location \u00e0 la r\u00e9servation du vol.<\/p>\n La technologie d’Expedia Partner Solutions<\/em> (EPS) est simple \u00e0 int\u00e9grer et permet aux compagnies a\u00e9riennes d’offrir sur leur site des services de voyage suppl\u00e9mentaires, comme des h\u00f4tels ou des voitures de location, en acc\u00e9dant \u00e0 l’importante offre mondiale d’Expedia Group. Ainsi, les voyageurs peuvent r\u00e9server d’autres composants du voyage sur le site de la compagnie a\u00e9rienne, ce qui augmente \u00e0 son tour ses gains.<\/p>\n Avec la reprise des voyages, il est essentiel que les compagnies a\u00e9riennes fournissent des exp\u00e9riences de r\u00e9servation compl\u00e8tes afin de fid\u00e9liser leur client\u00e8le \u00e0 long terme. Gr\u00e2ce \u00e0 cette technologie, les fournisseurs de services de voyage ont la possibilit\u00e9 d’int\u00e9grer leur programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de d\u00e9ployer des strat\u00e9gies marketing pour une croissance intelligente. De plus, les voyageurs peuvent compter sur un support mondial via des op\u00e9rateurs en direct ou virtuels (selon leurs pr\u00e9f\u00e9rences).<\/p>\n Une compagnie a\u00e9rienne am\u00e9ricaine exploite cette solution ; depuis mai 2020, elle a travaill\u00e9 \u00e0 augmenter son offre destin\u00e9e aux voyageurs apr\u00e8s la premi\u00e8re vague de la pand\u00e9mie. Dans les quatre semaines suivant le lancement de cette vente crois\u00e9e, la compagnie a enregistr\u00e9 une augmentation d’environ 40% du nombre de voyageurs ayant ajout\u00e9 \u00e0 leur vol un h\u00f4tel \u00e0 tarif sp\u00e9cial r\u00e9duit (par rapport aux quatre semaines pr\u00e9c\u00e9dentes), malgr\u00e9 une baisse g\u00e9n\u00e9rale du volume de r\u00e9servations \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale durant cette p\u00e9riode.<\/p>\n Selon les donn\u00e9es d’Expedia Group avant la pand\u00e9mie<\/strong>, les voyageurs qui r\u00e9servent des forfaits ou plusieurs produits de voyage ensemble sur ses sites sont g\u00e9n\u00e9ralement des clients \u00e0 haute valeur : ils r\u00e9servent avec plus d’avance, voyagent souvent en dehors des fronti\u00e8res nationales et d\u00e9pensent plus que les autres voyageurs.<\/p>\n Bien que cette technologie, bas\u00e9e sur des mod\u00e8les pr\u00e9d\u00e9finis, ait \u00e9t\u00e9 disponible pour les partenaires avant la pand\u00e9mie, elle est devenue encore plus importante avec la propagation du COVID-19 l’an dernier. Des recherches sectorielles r\u00e9centes montrent que, en janvier de cette ann\u00e9e, les compagnies a\u00e9riennes aux \u00c9tats-Unis ont op\u00e9r\u00e9 avec un taux de capacit\u00e9 d’environ 55-65% par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Tenir compte de tout cela montre que la technologie de vente crois\u00e9e aide les compagnies a\u00e9riennes \u00e0 augmenter la demande en p\u00e9riode critique.<\/p>\n En g\u00e9n\u00e9ral, la proportion de tarifs vol + h\u00f4tel r\u00e9serv\u00e9s via les solutions technologiques B2B d’Expedia Partner Solutions (y compris les mod\u00e8les Expedia for Partners et EPS Rapid API) a connu une augmentation de 15% en f\u00e9vrier 2021 par rapport \u00e0 f\u00e9vrier 2020. Cela indique clairement que la technologie favorise une croissance suppl\u00e9mentaire malgr\u00e9 la p\u00e9riode difficile pour le secteur.<\/p>\n Dans un contexte aussi complexe que celui actuel, cette solution innovante reste l’une des fa\u00e7ons dont Expedia Group continue d’offrir \u00e0 ses partenaires soutien et opportunit\u00e9s. Parmi celles-ci : le d\u00e9veloppement de nouveaux outils, comme l’annulation de vols en bloc en un clic, l’op\u00e9rateur virtuel qui aide les voyageurs \u00e0 g\u00e9rer leurs r\u00e9servations en cas de changement de programme, et enfin, la possibilit\u00e9 pour les compagnies a\u00e9riennes de rendre clairs leurs protocoles de nettoyage sur les sites d’Expedia Group.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"