{"id":216138,"date":"2021-10-05T11:56:26","date_gmt":"2021-10-05T09:56:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/reise-kundenreise-die-letzte-meile-immer-digitaler"},"modified":"2021-10-05T11:56:26","modified_gmt":"2021-10-05T09:56:26","slug":"reise-kundenreise-die-letzte-meile-immer-digitaler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/de\/reise-kundenreise-die-letzte-meile-immer-digitaler","title":{"rendered":"Reise-Kundenreise: die letzte Meile immer digitaler"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/amzn.to\/2WIsXIj\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><strong>Online k\u00f6nnen Fl\u00fcge, Hotels und Erfahrungen verglichen werden<\/strong><\/a>\u00a0und man kann bequem nach dem besten Preis und den passendsten Angeboten f\u00fcr unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse suchen. Die Anzahl der Anzeigen im Internet w\u00e4chst, die sich mit Kulturreisen, gef\u00fchrten Touren und Wein- und Gastronomieerlebnissen, Aktivit\u00e4ten in der Natur und \u00c4hnlichem befassen. <strong>Im Web finden sich alles<\/strong>, sogar die originellsten Erfahrungen.<\/p>\n<p><strong>Das Reiseverst\u00e4ndnis hat sich ver\u00e4ndert<\/strong>, es ist individueller und anpassbarer geworden. Touristen sind sich ihrer Entscheidungen bewusster als fr\u00fcher und weniger bereit, passiv die \u201eStandard\u201c-Angebote von Unterk\u00fcnften und Reiseveranstaltern zu akzeptieren. <strong>Der Urlaub wird ma\u00dfgeschneidert online<\/strong>. Die Recherche- und Buchungsphase ist diejenige, in der nicht nur der K\u00e4ufer vom Kauf \u00fcberzeugt wird, sondern sich f\u00f6rmlich in die Reise verliebt. Er wird begeistert. Laut einer Studie der Beratungsfirma McKinsey <strong>kann der durchschnittliche Kaufprozess mehr als einen Monat dauern<\/strong> und etwa 45 Touchpoints umfassen, die Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen, verteilt auf die Customer Journey.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 ez-toc-wrap-center counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommario<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab4030a20c5d\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab4030a20c5d\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/de\/reise-kundenreise-die-letzte-meile-immer-digitaler\/#Digitalisierung_der_Phase_nach_der_Buchung\" >Digitalisierung der Phase nach der Buchung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/de\/reise-kundenreise-die-letzte-meile-immer-digitaler\/#Die_letzte_Meile_ist_noch_analog\" >Die letzte Meile ist noch analog<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/de\/reise-kundenreise-die-letzte-meile-immer-digitaler\/#Die_Pandemie_hat_die_Digitalisierung_vorangetrieben\" >Die Pandemie hat die Digitalisierung vorangetrieben<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/de\/reise-kundenreise-die-letzte-meile-immer-digitaler\/#Bedarf_der_Operatoren\" >Bedarf der Operatoren<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/de\/reise-kundenreise-die-letzte-meile-immer-digitaler\/#Technologie_macht_keine_Angst_mehr\" >Technologie macht keine Angst mehr<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Digitalisierung_der_Phase_nach_der_Buchung\"><\/span><strong>Digitalisierung der Phase nach der Buchung<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wenn man vom Reise-E-Commerce spricht, auch dank des gro\u00dfen Erfolgs von OTA (Online Travel Agency) wie Booking.com oder Expedia.it, ist die digitale Erfahrung des Touristen einfach und schnell. <strong>Heutzutage kann man eine Reise buchen und auch per wenigen Klicks bezahlen<\/strong>, wobei man jede Art von Unterkunft f\u00fcr die \u00dcbernachtung ausw\u00e4hlt, vom gro\u00dfen Hotel bis zur Kurzzeitmiete einer Wohnung. Und die Reise kann vollst\u00e4ndig online organisiert und bezahlt werden, inklusive Transportmittel und Erlebnisse.<\/p>\n<p>Der Moment vor Beginn der eigentlichen Reise, auch <strong>Pre-Arrival<\/strong> genannt, eignet sich besonders gut, um <em>Engagement<\/em> zu schaffen. Es braucht keine aufw\u00e4ndigen Ma\u00dfnahmen: gut gestaltete Newsletter, hochwertige Fotos, bei Budget auch Videos oder virtuelle Touren durch die Unterk\u00fcnfte.<\/p>\n<p>Den Touristen nach der Buchung allein zu lassen, w\u00e4re ein gro\u00dfer Fehler, denn <strong>die M\u00f6glichkeit kostenloser Stornierung ist vorhanden<\/strong>. Und selbst wenn der Reisetag endlich gekommen ist, m\u00fcssen Aufmerksamkeit und Qualit\u00e4t des digitalen Angebots hoch bleiben, um die Zufriedenheit des Touristen zu garantieren und eine positive Bewertung zu erhalten.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_letzte_Meile_ist_noch_analog\"><\/span><strong>Die letzte Meile ist noch analog<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u201e<em>Der Digitalisierungsgrad der Customer Journey des Touristen sinkt drastisch, je n\u00e4her man den Phasen der Recherche und Buchung am Reisedatum kommt, wenn der Tourist im Hotel ankommt<\/em>\u201c, kommentiert <strong>Paolo Zennaro, CEO von Welcomeasy<\/strong>. Eine Startup-Firma, die sich mit der Digitalisierung der letzten Meile der Customer Journey besch\u00e4ftigt, durch <strong>eine App, die das Check-in-Verfahren vereinfacht<\/strong>.<\/p>\n<p>Laut Experten des <strong>Observatorium f\u00fcr Digitale Innovation im Tourismus<\/strong> (Politecnico di Milano) hat die Notwendigkeit sozialer Distanzierung den Prozess der Digitalisierung der Customer Journey beschleunigt. Aber der Weg ist noch lang. Im Jahr 2020 hatte nur <strong>etwa 30 % der Unterkunftsbetriebe<\/strong> mobile Zahlungsdienste eingef\u00fchrt und bot Online- oder Smartphone-Check-in an, w\u00e4hrend es 2019 erst 8 % waren.<\/p>\n<figure id=\"attachment_213746\" aria-describedby=\"caption-attachment-213746\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-213746\" src=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/Welcomeasy.png\" alt=\"Welcomeasy\" width=\"800\" height=\"454\" srcset=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/Welcomeasy.png 800w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/Welcomeasy-300x170.png 300w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/Welcomeasy-768x436.png 768w, https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/Welcomeasy-60x34.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-213746\" class=\"wp-caption-text\">Welcomeasy<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Pandemie_hat_die_Digitalisierung_vorangetrieben\"><\/span><strong>Die Pandemie hat die Digitalisierung vorangetrieben<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Pandemie hat die Reisesektor stark getroffen, inklusive dem digitalen Bereich, der um <strong>mehr als 9 Milliarden Euro im Jahr 2020 im Vergleich zu 2019<\/strong> zur\u00fcckgegangen ist.<\/p>\n<p>\u201e<em>Aber wenn wir optimistisch in die Zukunft blicken wollen, hat die Coronavirus-Notsituation einen bedeutenden Impuls zur Digitalisierung gegeben<\/em>\u201c, betont Zennaro. \u201eDenn in gewissem Sinne hat sie uns zu einem <strong>Kulturwandel<\/strong> gezwungen. <strong>Im August 2021 wurden \u00fcber 10.000 Check-ins<\/strong> mit unserer App durchgef\u00fchrt. Ich habe das Gl\u00fcck, <strong>Informationen aus erster Hand<\/strong> zu erhalten, die direkt von unseren Kunden kommen: Hotelbesitzern, Property Managern, Betreibern von B&#038;Bs usw., verteilt \u00fcber verschiedene touristische Regionen Italiens. Was diesen Sommer sichtbar wurde, ist, dass <strong>ein starkes Interesse besteht, auf Technologie zu vertrauen, um besser zu arbeiten<\/strong>\u2018<\/em>.\u201c<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bedarf_der_Operatoren\"><\/span><strong>Bedarf der Operatoren<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Betreiber ben\u00f6tigen Werkzeuge, die es ihnen erm\u00f6glichen, bequem vom Computer oder noch besser vom Smartphone aus zu arbeiten. Erstens um die Kommunikation mit dem Gast zu erleichtern, dann um eine Vielzahl von b\u00fcrokratischen Aufgaben auf ein Minimum zu reduzieren und schlie\u00dflich um <strong>einen vollst\u00e4ndig digitalen Customer Journey zu garantieren<\/strong>, der den Erwartungen des Touristen entspricht.<\/p>\n<p>\u201e<em>Ein Hotelier, ein Property-Manager oder sogar der einfache Besitzer einer Ferienwohnung k\u00f6nnen einen wertvollen Verb\u00fcndeten in einer App finden, mit der man den Check-in in 30 Sekunden erledigen kann, wie unsere. Wenn der Gast festgehalten wird, weil alle Daten f\u00fcr den Check-in manuell mit Stift und Papier eingetragen werden, wird er im besten Fall ungeduldig, im schlimmsten Fall entscheidet er sich, eine weniger positive Bewertung abzugeben<\/em>\u201c, erkl\u00e4rt Zennaro. \u201e<em>Die durch die App gewonnene Zeit kann in die Beziehung zum Gast investiert werden, um Tipps und Informationen zur Region zu geben. Es gibt viele weitere digitale Werkzeuge, die dem Hospitality-Profi helfen, einen guten Eindruck zu hinterlassen und Kunden zu binden. Einige sind kostenlos, wie Instant-Messaging-Apps, um direkt und einfach zu kommunizieren. Andere sind virtuelle Tour-Tools, Selbst-Check-in-Ger\u00e4te, die den G\u00e4sten auf sichere Weise die Schl\u00fcssel zu jeder Tages- und Nachtzeit bereitstellen, und so weiter.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Technologie_macht_keine_Angst_mehr\"><\/span><strong>Technologie macht keine Angst mehr<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Bereitschaft, digitale Werkzeuge zu nutzen, w\u00e4chst und erstreckt sich auch auf kleine Familienbetriebe und <strong>Besitzer von H\u00e4usern und Apartments zur Kurzzeitmiete<\/strong>. Aber es gibt noch viel Arbeit, um den Tourismus in die \u00c4ra der neuen Technologien zu f\u00fchren. Denn es m\u00fcssen alle typischen Phasen und Prozesse des Travel neu programmiert werden, wie die Begr\u00fc\u00dfung, mit dem Ziel, <strong>physische und online touristische Erlebnisse zu integrieren<\/strong>, um die digitalen Kan\u00e4le umfassend zu optimieren.<\/p>\n<p>Um die tats\u00e4chliche Entwicklung zu messen, ist es noch einige Monate Zeit, bis die Daten f\u00fcr Tourismus und Digitalisierung 2021 vorliegen. Au\u00dferdem liegt nach einer guten Sommersaison, in der die Erholung erwartungsgem\u00e4\u00df z\u00fcgiger verlief als erwartet, im Herbst und Winter dieses Jahres <strong>die R\u00fcckkehr der MICE-Reisen<\/strong> (Meetings, Incentives, Konferenzen, Events) im Bereich Gesch\u00e4fts- und Firmenreisen. Die Covid-Situation scheint stabil genug zu sein, um die R\u00fcckkehr der Gesch\u00e4ftsreisen zu erm\u00f6glichen, die als weniger notwendig gelten.<\/p>\n<p>Ein Anstieg der Buchungen au\u00dferhalb der Sommersaison und eine R\u00fcckkehr zu Raten, die mit 2019 vergleichbar sind, k\u00f6nnten die vorsichtigsten und skeptischsten Branchenakteure letztlich \u00fcberzeugen, in die Digitalisierung zu investieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"mh-excerpt\">Der Customer Journey des Touristen wird immer digitaler, auch in Italien. Bereits seit langem in der ersten Phase, wenn der Nutzer mit seinem Ger\u00e4t (meist das Smartphone) die besten Angebote sucht.<\/div>\n<p> <a class=\"mh-excerpt-more\" href=\"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/de\/reise-kundenreise-die-letzte-meile-immer-digitaler\" title=\"Reise-Kundenreise: die letzte Meile immer digitaler\">[&#8230;]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":213745,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[231],"tags":[],"class_list":["post-216138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-digitale-reisen"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=216138"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216138\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/media\/213745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=216138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=216138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=216138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}