{"id":215450,"date":"2020-01-28T14:59:40","date_gmt":"2020-01-28T13:59:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/digital-travel-viaggiatori-italiani-ispirare-internet\/212608\/"},"modified":"2026-05-11T11:03:54","modified_gmt":"2026-05-11T09:03:54","slug":"voyage-numerique-voyageurs-italiens-inspirer-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fulltravel.it\/trade\/fr\/voyage-numerique-voyageurs-italiens-inspirer-internet","title":{"rendered":"Digital Travel : 97 % des voyageurs italiens se laissent inspirer par Internet"},"content":{"rendered":"

O\u00f9 va le Digital Travel en Italie ? Selon les donn\u00e9es communiqu\u00e9es par l’Observatoire de l\u2019Innovation Digitale dans le Tourisme du Politecnico di Milano<\/em><\/a>, 97\u00a0% des touristes italiens utilisent Internet pour s’inspirer et rechercher, et 85\u00a0% pour r\u00e9server l\u2019h\u00e9bergement de leurs vacances, mais un sur trois (33\u00a0%, surtout les Millennials<\/em>) s\u2019adresse toutefois \u00e0 des agents et conseillers de voyage traditionnels.<\/p>\n

83\u00a0% des agences d\u00e9clarent une croissance de leur chiffre d\u2019affaires et le digital devient un facteur comp\u00e9titif pour l\u2019ensemble de la fili\u00e8re. Pratiquement toutes les agences (94\u00a0%) collectent les informations des clients au format num\u00e9rique afin de mieux en comprendre les comportements.<\/p>\n

Dans les \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement, les solutions technologiques visant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du voyageur avant et pendant le s\u00e9jour se diffusent, m\u00eame si lentement\u00a0: 8\u00a0% ont introduit le check-in mobile au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e. L\u2019impact de la soi-disant \u00e9conomie collaborative augmente\u00a0: dans la seule ville de Milan, le march\u00e9 de la \u00ab\u00a0location de vacances\u00a0\u00bb vaut au moins 177 millions d\u2019euros.<\/p>\n

En 2019, l\u2019e-commerce du secteur des voyages augmente de 9\u00a0% et atteint 15,5 milliards d\u2019euros (tir\u00e9 par le mobile, avec +32\u00a0%), mais le march\u00e9 global progresse \u00e9galement avec 83\u00a0% des agences enregistrant un chiffre d\u2019affaires en hausse par rapport \u00e0 2018 et un segment traditionnel comme celui des principaux tour-op\u00e9rateurs qui affiche +7\u00a0%.<\/p>\n

Voici quelques-unes des donn\u00e9es pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 Milan, sur le campus Bovisa, lors de la huiti\u00e8me \u00e9dition de l\u2019Observatoire de l\u2019Innovation Digitale dans le Tourisme de la School of Management du Politecnico di Milano*, \u00e0 l\u2019occasion du colloque \u00ab\u00a0Entre web et retail, le touriste inattendu\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Si depuis des ann\u00e9es l\u2019e-commerce assure des taux de croissance proches (voire sup\u00e9rieurs) \u00e0 deux chiffres, en 2019 les canaux de distribution \u2018traditionnels\u2019 prouvent eux aussi avoir su r\u00e9agir \u00e0 la crise. Ainsi, 83\u00a0% des agences de voyages italiennes pr\u00e9voient pour 2019 une croissance du chiffre d\u2019affaires.\u00a0\u00bb, affirme Filippo Renga, Directeur de l\u2019Observatoire de l\u2019Innovation Digitale dans le Tourisme du Politecnico di Milano. \u00ab\u00a0Le march\u00e9 du tourisme semble donc offrir une place \u00e0 la coexistence des deux mod\u00e8les de distribution, digital et traditionnel, qui peuvent \u2018s\u2019allier\u2019 pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins diff\u00e9rents du touriste\u00a0: le digital (par ses touch points, outils et langages) devient dans certains cas un facteur-cl\u00e9 pour optimiser ses processus m\u00eame pour ceux qui ont construit leur marque sur le retail physique\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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Sommario<\/p>\n