Vent’anni di esperienza, consulenti specializzati e itinerari personalizzati: DGV Travel racconta una qualità fondata sulla conoscenza diretta delle destinazioni e sull’assistenza umana.
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Nel turismo la parola qualità viene usata spesso e definita di rado. Per un viaggio a lungo raggio, però, ha un significato concreto: vuol dire che qualcuno ha pensato l’itinerario nei dettagli, che c’è una persona competente a cui chiedere prima di partire e un numero da chiamare mentre si è dall’altra parte del mondo. È su questo terreno che si misura la differenza tra un tour operator e una piattaforma di prenotazione automatica, ed è qui che DGV Travel ha costruito vent’anni di attività.
Nata nel 2006, il Tour operator romano ha un profilo dichiaratamente Tailor Made e si rivolge in particolare ai grandi viaggiatori, a chi ama indipendenza, originalità e cura nei dettagli. La sua mission è costruire soluzioni di viaggio personalizzate a partire dalle richieste specifiche del cliente: non pacchetti da scaffale, ma percorsi cuciti addosso, che oggi si scelgono e si richiedono sul portale rinnovato www.dgvtravel.com.
Sommario
Gli Specialisti della destinazione, non un centralino
La prima componente della qualità, per DGV Travel, sono le persone. Chi contatta DGV non finisce in un centralino generico ma viene seguito da un consulente dedicato, uno “Specialista della destinazione” che conosce il Paese di cui si sta parlando. Il percorso comincia online, con una richiesta a cui segue via mail un programma di viaggio corredato di preventivo, costi e scadenze; da lì entra in scena lo Specialista, che spiega le voci, scioglie i dubbi e affina il progetto. Il consulente resta raggiungibile per telefono ed email lungo tutta la pianificazione.
La differenza si sente proprio nei viaggi complessi. Un itinerario che tocca più Paesi richiede di far combaciare voli interni, tempi per i visti, stagionalità e distanze reali tra una tappa e l’altra. Sono gli incastri in cui il fai-da-te inciampa più spesso, e in cui un interlocutore che ha visto quei luoghi previene errori che a distanza non si colgono. L’assistenza, inoltre, non finisce alla partenza: per tutta la durata del tour resta attivo un numero telefonico dedicato, un riferimento a cui rivolgersi in caso di imprevisti.
Conoscenza diretta: ogni destinazione visitata più volte
Il secondo pilastro è la conoscenza diretta. DGV Travel dichiara che ogni destinazione è stata visitata più volte e che gli itinerari nascono da viaggi di familiarizzazione, in cui hotel, guide e trasferimenti vengono provati prima di finire in un programma. È un metodo che sposta la qualità dal terreno delle promesse a quello dei fatti: un tour proposto è un tour che qualcuno, in agenzia, ha già percorso.
Questa esperienza sul campo si lega alla rete di partner locali, i referenti di fiducia che l’agenzia coltiva da anni. Sono loro a permettere di adattare un percorso quando cambia qualcosa sul posto, e a garantire che dietro ogni tappa ci sia una presenza reale e non solo una prenotazione. La cura dei particolari, la sicurezza durante il soggiorno e l’affidabilità nei servizi sono gli elementi che DGV Travel indica come propri tratti distintivi, e che difficilmente un motore automatico può assicurare a chi viaggia lontano.
Sicurezza e trasparenza, gli altri nomi della qualità
La qualità di un viaggio si misura anche in ciò che accade quando qualcosa va storto. Per questo DGV affianca ai suoi pacchetti una polizza di viaggio Europ Assistance, con coperture per spese mediche fino a 50.000 euro in Europa e nel mondo, oltre a garanzie per annullamento e bagaglio. Sul piano della tutela economica, DGV Travel aderisce inoltre al Fondo Vacanze Felici, la garanzia prevista dalla legge a protezione dei pagamenti dei viaggiatori in caso di insolvenza dell’operatore.
C’è poi la flessibilità sui pagamenti, un aspetto che per un viaggio importante conta: chi preferisce diluire la spesa può saldare in tre o quattro rate senza interessi tramite Scalapay. Sono strumenti concreti, non promesse, e definiscono la qualità dal lato della tutela, quello che il viaggiatore esigente valuta prima di affidarsi a chi lo porterà lontano. Vent’anni di continuità, del resto, sono di per sé una forma di garanzia.
Il sito rinnovato mette la qualità a portata di clic
Il ventennale coincide con il restyling totale del sito, pensato per essere più intuitivo e veloce. Non è un dettaglio estetico: la ricerca dei viaggi è stata riorganizzata anche attorno al tipo di esperienza che si cerca, oltre che al periodo, così che il primo passo della pianificazione rispecchi il modo in cui le persone immaginano un viaggio. Dietro l’idea c’è una convinzione dell’agenzia, il viaggio come esperienza che ne contiene molte altre.
Il sito, però, resta il punto di partenza, non di arrivo. Dopo la richiesta online entra in gioco la parte umana, con lo Specialista della destinazione che trasforma un’idea in un itinerario definito, fino al contratto e alla conferma. È qui che, dopo vent’anni, DGV Travel colloca la propria idea di qualità: non nell’automatismo, ma nell’incontro tra uno strumento digitale efficiente e una consulenza costruita sull’esperienza.
Pubblicato in Viaggi organizzati
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