Starwood Hotel e Sheraton lanciano le recensioni sul sito degli hotel

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Starwood Hotel, Sheraton e altre catene del gruppo lanciano, sul sito degli hotel, la possibilità di lasciare recensioni che potranno anche essere commentate sui canali social come Facebook e Twitter.

Le recensioni nel settore alberghiero hanno un’importanza vitale. TripAdvisor, leader del settore, ha avuto la fortuna di recepire anzitempo le potenzialità delle recensioni tanto da farne il core business. La gente lascia la propria opinione sul soggiorno alberghiero e TripAdvisor ci guadagna (grazie alla pubblicità e altri accordi).

Ma non solo. Per comprendere l’importanza delle recensioni alberghiere non bisogna solo soffermarsi sul business delle aziende del tipo TripAdvisor. Le recensioni hanno un’importanza fondamentale per le conversioni degli hotel. In pratica, così come è stato provato, le recensioni positive influiscono in gran parte sulle scelte di pernottamento del cliente. 

Pertanto, il consiglio agli albergatori, è quello di dare la giusta importanza a cosa pensano gli ospiti di un hotel e, soprattutto, di fare conoscere la loro opinione anche agli altri potenziali clienti. In estrema sintesi: affidatevi alle recensioni soprattutto sul vostro sito.  Non lasciate che i vostri ospiti si perdano nei molteplici canali social, cercate di convogliare sul vostro sito i potenziali clienti che provengono anche dai canali social ma non gestite tutto il business su piattaforme altrui.

Per quanto riguarda TripAdvisor, inoltre, è importante gestire bene le recensioni relative alla propria struttura. In tal senso sono orientate  5 regole per gestire le recensioni di TripAdvisor che trovate su questo blog con preziosi commenti di chi ogni giorno si trova ad affrontare questo argomento.

Tornando al titolo di questo post, il fatto che importanti gruppi di catene alberghiere si affidino alle recensioni sul proprio sito indica l’importanza della comunicazioni bidirezionale. Una recensione negativa lascia sempre campo alle correzioni, errori che difficilmente sarebbe stati migliorati se non esplicitamente evidenziati.

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